La qualité : outils et méthodes

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55 pages word

français

management organisation

mémoire

publié le 29/04/2004

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Résumé

Dans le contexte économique actuel marqué par la mondialisation des échanges et l’évolution des exigences de plus en plus croissantes des marchés internes et externes, les entreprises nationales sont amenées à améliorer la qualité de leurs produits et services en vue de renforcer leur compétitivité.

Les entreprises se sont adaptées en adoptant des approches qualité de plus en plus sophistiquées et qui permettent de fournir des produits conformes aux attentes clients. Ces approches ont évolué à partir du contrôle final de conformité des produits dans les années 40, les méthodes statistiques dans les années 60, en passant par l’assurance qualité dans les années 80 et en aboutissant aux méthodes de management de la qualité actuellement et plus précisément la Qualité Totale.

Ce document, destiné aux personnes qui veulent connaître plus dans le domaine de la qualité, se propose d’expliquer les concepts, les méthodes et les outils utilisées dans ce domaine.