La qualité : outils et méthodes

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mémoire
publié le 29/04/2004
 
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niveau : expert
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Résumé  La qualité : outils et méthodes Résumé

 
 
Dans le contexte économique actuel marqué par la mondialisation des échanges et l’évolution des exigences de plus en plus croissantes des marchés internes et externes, les entreprises nationales sont amenées à améliorer la qualité de leurs produits et services en vue de renforcer leur compétitivité.

Les entreprises se sont adaptées en adoptant des approches qualité de plus en plus sophistiquées et qui permettent de fournir des produits conformes aux attentes clients. Ces approches ont évolué à partir du contrôle final de conformité des produits dans les années 40, les méthodes statistiques dans les années 60, en passant par l’assurance qualité dans les années 80 et en aboutissant aux méthodes de management de la qualité actuellement et plus précisément la Qualité Totale.

Ce document, destiné aux personnes qui veulent connaître plus dans le domaine de la qualité, se propose d’expliquer les concepts, les méthodes et les outils utilisées dans ce domaine.
 
 

Sommaire  La qualité : outils et méthodes  Sommaire

 
  1. La qualité
  2. L'historique de la qualité
  3. Les coûts de la non qualité
  4. Les processus
  5. Le management de la qualité
  6. Les normes ISO 9000
  7. La mise en place d'un système qualité
  8. La documentation qualité
  9. Le manuel qualité
  10. Les procédures
  11. L'audit qualité
  12. L'amélioration de la qualité
  13. Les outils de la qualité
 
 

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