Qualité et performance de l’entreprise

Cours Entreprises & gestion Management organisation

Date de publication :

16/08/2006

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

13 pages

Niveau :

expert

Consulté :

83 fois

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Sommaire :

Sommaire

L'analyse de l'impact de la qualité sur la performance de l'entreprise.
1. La qualité conditionne la profitabilité de l'entreprise.
2. La qualité totale comme fondement moderne des stratégies compétitives.
La mise en place d'un programme de qualité ne permet pas toujours d'atteindre la performance désirée.
1. Les leviers de la performance d'une politique de qualité .
2. Les risques de la démarche qualité.

Résumé :

L'adaptation à l'environnement est pour une organisation un signe de bonne santé : c'est d'ailleurs ainsi qu'est apparue la flexibilité ; et c'est de la même manière que l'on doit interpréter celle de la qualité. Celle-ci ne répond ni à un effet de mode ni à un revirement stratégique brutal, une conversion des dirigeants à la qualité, mais à un véritable besoin, aussi bien d'ailleurs pour l'entreprise que pour son client.
La qualité est l'ensemble des propriétés et des caractéristiques d'un produit ou d'un service qui lui confèrent l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites. C'est un instrument de gestion utilisé pour mettre en oeuvre les choix stratégiques des entreprises pour permettre une différenciation de l'offre et une maîtrise des coûts.
Dans le bouleversement qui apparaît avec la crise, la qualité devient un sujet de communication et de réflexion. Le passage de l'assurance qualité au concept de qualité totale semble aisé car il s'agit d'élargir l'assurance de la qualité à l'ensemble des activités de l'entreprise. La nouveauté consiste à considérer que tous les éléments à l'intérieur de l'entreprise obéissent aux règles de détermination de la qualité, en ayant pour objectif la satisfaction du client, qu'il soit externe ou interne.
L'avènement des normes ISO 9000 est une réponse actuelle à la nécessité de fixer à l'échelle mondiale un niveau standard de qualité. C'est ainsi que la série ISO 9000 version 2000, permet à l'entreprise d'améliorer en permanence l'efficacité de son système de management de la qualité en utilisant la boucle d'amélioration : politique qualité, objectifs qualité, actions correctives et préventives. Cette amélioration doit être gérée comme un processus en tant que tel. L'introduction de ces principes dans l'entreprise traduit une évolution de :
- l'assurance de la qualité vers le management de la qualité et, au-delà, vers le management de l'entreprise dans toutes ses dimensions,
- la qualité-produit vers la qualité-satisfaction client,
- la qualité-moyens vers la qualité résultats.
Les dirigeants des entreprises s'intéressent depuis longtemps à l'amélioration de la performance de leur organisation. Rechercher la performance, c'est à la fois produire au moindre coût, accroître la flexibilité de l'organisation, améliorer la satisfaction des besoins de clients, augmenter la richesse des actionnaires, mais aussi consolider le volume de l'emploi, améliorer la satisfaction et la motivation au travail.
Pour essayer de déterminer le lien entre la qualité et la performance, les entreprises doivent répond aux questions suivantes : quels sont les enjeux de la gestion de la qualité ? En quoi la qualité totale améliore-t-elle la performance de l'entreprise ? Comment les normes ISO 9000 constituent-elles un nouveau levier de la performance ? Quels sont les risques de la démarche qualité ?
Le lien entre la qualité et la performance de l'entreprise semble aujourd'hui avérer à la fois grâce au développement de la gestion de la qualité totale et surtout à la volonté des entreprises de faire certifier leur organisation, néanmoins, les résultats escomptés n'apparaissent pas toujours à la hauteur des espérances des dirigeants (problématique).
Pour répondre à cette problématique, nous analyserons dans une première partie le lien positif entre la qualité et la performance de l'entreprise, puis dans une deuxième partie, nous montrerons que la mise en oeuvre d'une politique de qualité se heurtent à des problèmes surtout à travers l'introduction des normes ISO 9000 (plan).