Qualité et rentabilité dans la stratégie des entreprises

Exposé Entreprises & gestion Stratégie

Date de publication :

02/09/2008

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

8 pages

Niveau :

avancé

Consulté :

4 fois

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Sommaire :

Sommaire

La relation entre la qualité et la rentabilité dans l'analyse stratégique moderne
1. La qualité un levier de la rentabilité
2. Vers la systématisation de la gestion stratégique de la qualité comme condition d'une rentabilité durable
La cohérence rentabilité-qualité dans les stratégies basées sur la recherche d'avantages par les coûts ou la différenciation
1. Une cohérence rentabilité-qualité dans les stratégies de recherche d'avantages par les coûts
2. Une cohérence rentabilité-qualité dans les stratégies de différenciation

Résumé :

Autrefois, la qualité et la rentabilité étaient opposées. Le contrôle de la qualité a été longtemps considéré comme générateur de coûts. Il était incompatible avec la rentabilité. Sous l'impulsion des Japonais un nouveau paradigme s'est imposé. Ce n'est pas la qualité qui coûte cher, mais la non-qualité.
Aujourd'hui, beaucoup de chefs d'entreprise ne possèdent pas toujours les termes d'un arbitrage clair entre les effets à court terme de la qualité sur la rentabilité et les effets à long terme. Au-delà des difficultés pratiques liées à l'interaction entre la qualité et la rentabilité, la question théorique posée est celle de la place de la qualité comme base hypothétique de différenciation ou comme base de la recherche d'avantages par les coûts.
Cette question est équivalente à celle de la mise en convergence, en harmonie de ces deux logiques, de ces deux cultures souvent perçues comme antagonistes. La première symbolisée par la qualité est d'ordre industriel, la seconde représentée par la rentabilité relève de considérations financières.

La qualité ne peut plus être réduite à des aspects de stricte fabrication (vision traditionnelle du concept de qualité), elle devient globalité du service, de la création de valeur pour le client, de l'amélioration continue des processus et de l'implication de tous les instants : mieux dans l'explication, mieux dans la compétitivité, mieux dans la performance. La rentabilité relève de la même symbolique. Au-delà des indications financières liées aux résultats, elle signifie prospection dans l'avenir, prospection à financer les évolutions, les adaptations, les investissements de toute nature. La rentabilité apparaît comme symbolique de l'allocation optimale des ressources, autrement dit de la recherche du mieux dans la performance.