La qualité Six Sigma

Date de publication :

17/07/2007

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

105 pages

Niveau :

expert

Consulté :

19 fois

Avis client :

non évalué

Validé par :

le comité Oboulo.com

Sommaire :

 
 

Sommaire La qualité Six Sigma Sommaire

 
  1. Pourquoi une nouvelle approche de qualité : six sigma ?
    1. Les coûts de la non qualité
    2. Les limites des démarches de la qualité
    3. Les avantages de Six Sigma par rapport à d'autres méthodologies d'amélioration de la performance
  2. C'est quoi six sssigma ?
  3. Six sigma : qui ?
    1. Le Six Sigma, une organisation dédiée
  4. Six sigma : quel lien avec ISO 9001 version 2000 ?
    1. ISO, qu'est-ce que c'est ?
    2. Six Sigma : la nouvelle méthode de management ?
    3. ISO 9001 et SIX SIGMA : Combiner la puissance des deux concepts
  5. Comment appliquer six sigma ?
  6. Application de la méthode au processus maintenance de la société STERIMAX

Résumé :

L'histoire de six sigma commence à Motorola. L'entreprise recevait beaucoup de plaintes de ses clients qui, tout en voulant toujours traiter avec Motorola, souhaitaient bénéficier d'un meilleur niveau de service sur la livraison, le traitement des commandes, l'exactitude des enregistrements de transactions, etc. Les clients suggéraient de plus qu'en étant mieux servis, ils développeraient les affaires de Motorola.
L'entreprise a donc lancé en 1987 un programme de qualité à long terme appelé « le programme de qualité six sigma ». Ce programme avait (et a toujours !) pour objectif de renforcer la satisfaction de la clientèle en réduisant, voire en éliminant, les défauts et les variations dans les produits et les procédés.
Le nom a été choisi pour rappeler le point capital du programme de qualité, à savoir réduire les défauts et les variations. sigma désigne l'écart type d'un processus. Dans toute production, on se fixe des limites de tolérance haute et basse. Le programme fut un énorme succès. De nombreuses entreprises telles que Ford, Caterpillar et General Electric ont adopté six sigma.

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A propos de l'auteur :

pencil image Hasnaa E. Etudiante
Niveau :Expert Etude suivie : Management organisation Ecole, université : IAE de toulon

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