La qualité totale, en France et au Royaume-Uni - Exemple de Nicolas UK

Étude de cas Entreprises & gestion Ressources humaines

Date de publication :

09/01/2007

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

9 pages

Niveau :

expert

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4 fois

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Sommaire :

Sommaire

La nature de la 'qualité totale' et les moyens pour la mettre en 'uvre
1. La démarche qualité totale : origine et définition
2. La norme ISO : une certification rassurante, gage de qualité
La démarche Qualité Totale dans mon pays et mon entreprise d'accueil
1. Différences de politique de management entre l'Angleterre et la France
2. La qualité totale chez NICOLAS UK

Résumé :

Le « management », qui se définit à l'heure actuelle comme l'art de gérer une entreprise et ses hommes, est une donnée se révélant plus que jamais en évolution constante. En effet, on constate que cette variable qu'est le management à l'échelle de l'entreprise, occupe une place de plus en plus importante au sein des organisations.
Fait avoué et bien connu, l'objectif de toute entreprise est de réaliser un maximum de bénéfices afin de s'assurer un développement à long terme, de pérenniser son activité sur un marché donné.
Ainsi, un nombre croissant de sociétés s'organise à présent de manière à promouvoir non seulement un développement à long terme nécessaire à toute survie, mais aussi une qualité de management accrue et un développement durable. Ce dernier possède une signification écologique et la tendance générale actuelle pour bon nombre d'entreprises réside dans une activité respectant l'environnement. Toutefois, on constate bien souvent que l'entreprise lambda débutant son activité ne se focalise pas sur cette notion, ses objectifs principaux s'articulant autour d'une optimisation de ses coûts en interne et du souci de promouvoir son image afin de vendre au mieux ses produits.
Pourtant, si l'on observe de plus près les mécanismes de la démarche qualité, et à l'heure où l'exigence clientèle est prépondérante (même si les évolutions diffèrent selon les segments de marché), il paraît alors évident que l'amélioration de la politique de management au sein d'une entreprise débouchera sur une gestion des collaborateurs plus intelligentes et adaptée, puis sur des produits (biens ou services) alors logiquement de plus grande qualité, et enfin sur une meilleure satisfaction des consommateurs finaux : les clients.
Ainsi, comment les entreprises organisent-elles leur approche de la qualité totale et en quoi cette démarche rend-elle l'entreprise plus performante et compétitive? Doit-on voir en cette notion un facteur essentiel de pérennisation pour toute entreprise en quête de développement ? Et en outre, ayant pu aborder la culture anglo-saxonne au cours de mes pérégrinations londoniennes et effectuer mon stage chez nicolas UK, comment se définit ce concept pour les entreprises implantée au royaume-uni ?
Tout d'abord, il sera question d'étudier dans une première partie la démarche « qualité totale » dans sa désignation et signification la plus actuelle, puis l'on s'attellera dans une seconde partie à analyser les différences de management issues de la qualité totale pour des pays proches géographiquement mais pourtant assez éloignés culturellement : la france et l'Angleterre.