Rapport de stage : la fidélisation client en gestion patrimoniale

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français

stratégie

rapport de stage

publié le 19/03/2005

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niveau : avancé

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Résumé

Bien sûr, si le client n'est pas fidélisé, l'amortissement du coût d'acquisition (c'est-à-dire le fait de conquérir un nouveau client) ne peut se faire. Le levier de rentabilité lié à l'amortissement des coûts d'acquisition est donc particulièrement fort pour les secteurs où la durée de vie d'un client est théoriquement élevée. Par conséquent, les coûts d'acquisition peuvent être très élevés en regard des premières transactions enregistrées. On peut citer par exemple les secteurs de l'assurance, de la banque, des clubs de livre ou les clubs de vacances.
Suite à l'expérience que j'ai vécue au sein de la société Est gestion, j'ai décidé de me pencher de manière plus approfondie sur le thème de la relation et de la fidélisation du client dans le secteur bancaire et plus particulièrement sur le marché de la gestion de patrimoine.
Se poser la question de la fidélisation c'est se demander comment peut-on mettre en place un plan et une politique de fidélisation. Cette action a plusieurs impacts sur l'entreprise et notamment...

Sommaire

L´entreprise et son secteur.
1. Dynamique de la gestion d'actifs en France.
2. Est gestion en bref.
3. Mon stage au sein d'est gestion.
Fidélisation : approche théorique.
1. Pourquoi la fidélisation client est-elle en plein essor ?.
2. Qu'est ce que la fidélisation ?.
3. Brèves typologies des stratégies de fidélisation.
4. Fidélisation et conquête : stratégies complémentaires.
5. Qui fidéliser ?.
6. Choisir à quoi et quand fidéliser.
7. Les principaux outils de fidélisation.
La fidélisation en gestion de patrimoine.
1. Les contraintes du secteur : les spécificités du marketing dans les banques .
2. La clientèle en gestion de patrimoine.
3. Approche de la politique de fidélisation.
4. Préparation du plan de fidélisation des clients pour le service de gestion conseillée.
5. Mise en place du reporting client.
6. Préconisations .