Rapport de stage : Réalisation d’une enquête de satisfaction des clients (Europcar)

Date de publication :

26/01/2007

Langue :

Français

Format :

.pdf

Nombre de pages :

106 pages

Niveau :

avancé

Consulté :

41 fois

Avis client :

non évalué

Validé par :

le comité Oboulo.com

Sommaire :

 
 

Sommaire Rapport de stage : Réalisation d’une enquête de satisfaction des clients (Europcar) Sommaire

 
  1. PRESENTATION DE l'ENTREPRISE
    1. Présentation du groupe Europcar
    2. Fiche d'identité de l'entreprise
    3. Profil de l'entreprise
    4. Données financières
    5. Historique
    6. Organigramme
  2. Présentation du stage
    1. Organisation du stage
  3. Présentation de l'enquête
    1. Objectifs de l'enquête
    2. La méthodologie employée
    3. La phase d'enquête
  4. Résultats de l'enquête
    1. Présentation et analyse des résultats de l'enquête
    2. La taille de l'échantillon et la marge d'erreur
    3. Analyse du problème du temps d'attente au comptoir
    4. Synthèse des résultats de l'enquête

Résumé :

Fondée à Paris en 1949, europcar est la plus importante compagnie internationale de location de véhicules d'origine européenne. La société possède aujourd'hui une flotte internationale de plus de 250 000 véhicules et un réseau de 2 803 agences (dont 400 en aéroport) dans 136 pays couvrant l'Europe, le Moyen-Orient, l'Afrique, l'océan Indien, l'Amérique Centrale, le Mexique, les Caraïbes et l'Asie - Pacifique. La finalité du stage consiste donc en la réalisation d'une enquête de satisfaction auprès de la clientèle europcar. La Qualité de service étant au centre des préoccupations dans le secteur de la location de voiture il paraît intéressant de mesurer la satisfaction du client à l'égard du service qui lui a été délivré. Dans la démarche qualité d'optimisation de la satisfaction client, la fidélisation est clef. De plus, la satisfaction des clients est génératrice de profits. Chacun s'accorde donc à penser que la satisfaction constitue un préalable indispensable à la fidélisation des clients. Or, il coûte en moyenne 5 fois moins cher de fidéliser un client existant que d'en conquérir un nouveau. Ainsi, une étude de Reichfeld et Sasser en 1990 démontrait que our 5 % d'augmentation du taux de rétention des clients, les profits augmentaient de plus de 30 %, les chiffres variant en fonction des secteurs.

Voir docs similaires : Marketing automobile

2
 
« Sofitel, une sortie par le haut pour le groupe Accor ou le chant du cygne »

Étude de cas  |  15/05/2007   |  fr  |  .doc  |  88 pages

Dernières nouveautés dans la catégorie : Marketing automobile

1
 
Automobile low-cost et image de marque

Étude de cas  |  25/10/2009   |  fr  |  .doc  |  31 pages

2
 
Relancer le scooter BMW C1 - stratégie marketing

Étude de cas  |  24/10/2009   |  fr  |  .doc  |  9 pages

3
 
Analyse et prospectives sur le design automobile

Exposé  |  24/10/2009   |  fr  |  .doc  |  19 pages

4
 
L'industrie automobile est-elle condamnée ?

Étude de marché  |  23/10/2009   |  fr  |  .doc  |  28 pages

5
 
La stratégie de Renault en Inde

Étude de cas  |  23/10/2009   |  fr  |  .doc  |  2 pages

Les plus consultés sur 30 jours en : Marketing automobile

1
 
Etude marketing de Michelin

Étude de cas  |  23/01/2006   |  fr  |  .ppt  |  96 pages

2
 
Logan : la stratégie gagnante de Renault pour conquérir les pays en voie de développement

Étude de cas  |  03/03/2009   |  fr  |  .doc  |  130 pages

3
 
Porsche: le dossier marketing

Étude de cas  |  30/05/2007   |  fr  |  .doc  |  30 pages

4
 
Le secteur de l'automobile et ses stratégies marketing (2008)

Étude de marché  |  09/04/2009   |  fr  |  .doc  |  18 pages

5
 
Le marketing de l'automobile

Exposé  |  20/02/2005   |  fr  |  .doc  |  41 pages

A propos de l'auteur :

pencil image Jérémie P. Etudiant
Niveau :Avancé Etude suivie : Finance Ecole, université : Master 2 Ingénierie Financière IAE

Du même auteur :

Marketing - Diesel

Étude de cas  |  04/01/2007  |  en  |  .pdf  |  48 pages

Projet industriel: Les nouvelles technologies de la logistique, la RFID

Exposé  |  29/12/2006  |  fr  |  .doc  |  10 pages

Gestion des ressources humaines chez Air France

Étude de cas  |  29/12/2006  |  fr  |  .ppt  |  24 pages