Réception à l'hôtel Ritz de Madrid

Rapport de stage Marketing & marques Marketing tourisme

Date de publication :

05/02/2009

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

43 pages

Niveau :

avancé

Consulté :

4 fois

Avis client :

non évalué

Validé par :

le comité Oboulo.com

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Sommaire :

Sommaire

Présentation générale du lieu du stage
1. Orient-Express Company : investir dans l'Hôtellerie de Luxe
2. Hôtel Ritz Madrid : membre des 'leading hostels of the world'
3. La réception à l'hôtel Ritz Madrid : l'équipe de travail et les fonctions
Présentation générale de la mission et des responsabilités
1. Programme du stage
2. Planning d'apprentissage : apprendre l'excellence lentement mais sûrement
3. Mon intégration au département
4. Les responsabilités
Les compétences et le savoir-faire acquis grâce aux missions comprises dans le stage
1. La relation au client
2. L'autonomie au centre de la mission
3. Les compétences linguistiques
4. Gestion des clients et des imprévus
5. La gestion de la marque

Résumé :

Pourquoi un stage au sein de l'hôtel ritz madrid constitue-t-il une étape nécessaire dans la construction de mon projet professionnel ?

Thèmes abordés dans le stage :
- connaître les comportements et la psychologie des clients du luxe;
- connaître les exigences et les attentes d'une institution du luxe;
- relations aux clients;
- le tout dans une optique marketing et communication

Le marché hôtelier espagnol est un marché jeune et tout récemment développé, en comparaison au marché hôtelier des autres pays européens.

En effet, le tourisme en Espagne a connu une forte croissance suite à la disparition du général FRANCO : l'autarcie du franquisme et la peur qu'il faisait naître dans les esprits ne permettaient pas à l'Espagne de faire partie des destinations touristiques privilégiées. De plus, le permis de construction d'hôtels était décerné par le Ministère de l'Economie et de l'Industrie espagnol, lui-même chapeauté par le général Franco en personne. C'est ainsi que seuls les hôtels présents avant l'avènement du franquisme purent survivre et se développer.

Au final, l'objectif professionnel est bien sûr de prouver à mes responsables et mes collègues (et par l'intermédiaire de leurs recommandations, à L'Oréal) mon aptitude à intégrer l'exigence requise par une institution du luxe surtout quand il s'agit de traiter directement avec les clients. Connaître le client et pouvoir composer avec un concept si compliqué qu'est la psychologie du consommateur du luxe sont, d'un autre côté, mes objectifs personnels.