La Redoute : management et fidélisation
Extrait du sommaire : «Présentation de la Redoute. Le groupe : Pinault-Printemps-Redoute. La Redoute en quelques chiffres. Les magasins La Redoute. Le Site Internet de La Redoute. Les outils de fidélisation traditionnels. Les Mailings. La carte Kangourou. Promotions,...»
Management et fidélisation, cas la Redoute
Extrait du sommaire : «Présentation de La Redoute. Le groupe : Pinault-Printemps-Redoute. La Redoute en quelques chiffres. Les magasins La Redoute. Le site Internet de La Redoute. Les outils de fidélisation traditionnels. Les Mailings. La carte Kangourou. Promotions,...»
L'effort de fidélisation des entreprises et son impact sur les cadres
Extrait du sommaire : «L'effort de fidélisation : la réponse à une demande ?. Besoins. Phénomène sociologique ?. Le point de vue de cadres. Exemples d'entreprises qui jouent la carte de la fidélisation. Les objectifs recherchés par l'entreprise ?. Recommandations et...»
eCRM : Electronic Customer Relationship Management
Extrait du sommaire : «Le concept d'eCRM. Définition. Le marché du eCRM et son évolution. Les objectifs du eCRM. Les trois fondements du eCRM. Fonctionnement du eCRM: exemple d'un centre d'appel traditionnel. Analyse qualitative. Les avantages du eCRM. Les risques et...»
Comment concilier la promotion et la fidélisation ?
Extrait du sommaire : «Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd'hui?. La notion de fidélisation. Le contexte actuel. La fidélisation : un enjeu stratégique. Quels sont les outils pour fidéliser les clients ?. Sur le lieu de vente. Chez le...»
Fidélisation et tourisme - La Roche-Posay
Extrait du sommaire : «Contexte. La situation de la station. Office de tourisme et contexte organisationnel. Recherches. Pourquoi est-on fidèle ? (ou pas !). Politiques déjà entreprises ailleurs et données internes. Entretiens et tables rondes. Démarches...»
En quoi la relation client est elle génératrice de valeur ajoutée ?
Extrait du sommaire : «La relation client est un enjeux indispensable. Un avantage concurentiel. Meilleure gestion des données. Automatisation de certaines fonctions. Comment la relation client est-elle modelisée?. Intégration du CRM à la structure. Les outils. Constat :...»
Le diagnostic interne : l'analyse de la capacité stratégique
Extrait du sommaire : «Les fondements de la capacité stratégique. La rareté de la capacité stratégique. La robustesse de la capacité stratégique. La non-substituabilité. La notion de capacité dynamique. Le...»
Gestion de la clientèle et des usagers: FNAC
Extrait du sommaire : «Les engagements de la Fnac. La différenciation. La valorisation de l'acte d'achat. La politique de la Fnac. La fidélisation des clients. La gestion de l'expérience....»
Finaref et sa stratégie marketing (stage)
Extrait du sommaire : «FINAREF. L'historique. L'organigramme. Les chiffres clés. Le bilan social. La concurrence. Ma mission. Présentation de La Redoute. Présentation de La Carte Kangourou. Mes différentes missions. Une expérience professionnelle exceptionn...»
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