La Redoute : management et fidélisation

Étude de cas Marketing & marques Marketing distribution

Date de publication :

25/12/2005

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

26 pages

Niveau :

avancé

Consulté :

67 fois

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le comité Oboulo.com

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Sommaire :

Sommaire

Présentation de la Redoute
1. Le groupe : Pinault-Printemps-Redoute
2. La Redoute en quelques chiffres
3. Les magasins La Redoute
4. Le Site Internet de La Redoute
Les outils de fidélisation traditionnels
1. Les Mailings
2. La carte Kangourou
3. Promotions, coupons, jeux et cadeaux
4. Les services supplémentaires à la vente
5. Call Center
6. La communication
Les outils de fidélisation liés à Internet
1. Les e- mailings
2. Le marketing mobile
3. Les Chronofolies
4. Web Call Center
5. Les chèques cadeaux sur Internet
6. L'outil Magic Redoute
7. Les bannières

Résumé :

Conquérir de nouveaux clients coûte plus cher que fidéliser ! De cinq à dix fois plus. Avec un retour sur investissement beaucoup plus lent ! Forte de ce constat, La redoute, enseigne spécialisée dans la vente par correspondance (catalogues , sites Internet), a changé de cap dans les années 1990.

Objectif : se recentrer sur les clients existants. Un capital "précieux" - aux tendances volages certes, qu'il s'agit désormais de mieux entretenir, sous peine de le voir absorbé par un concurrent plus audacieux. Comment s'y prendre ? Deux voies semblent faire leurs preuves : l'instauration d'un "état d'esprit de service", et "l'humanisation du rapport vente/client".

Comment La redoute peut-elle défendre sa position et gagner la loyauté de nouveaux clients ? Quels sont les profils des nouveaux consommateurs et quels enseignements peut tirer La redoute de ces observations pour mettre en oeuvre une stratégie de fidélisation adaptée ?