Redynamiser le rayon téléphonie mobile de l'entreprise Darty

Étude de cas Marketing & marques Marketing technologies

Date de publication :

02/09/2008

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

161 pages

Niveau :

avancé

Consulté :

16 fois

Avis client :

non évalué

Validé par :

le comité Oboulo.com

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Sommaire :

Sommaire

Phase préparatoire
1. Le marché
2. Les canaux de distribution
3. Le comportement des consommateurs
Phase qualitative
1. La prise de décision
2. Les attentes de la clientèle, les perceptions
3. Freins et motivations
4. Communication des grandes surfaces spécialisées
Phase quantitative
1. Les caractéristiques de l'échantillon interrogé
2. Habitudes et comportement d'achat
3. Perceptions et attentes de la clientèle
4. Connaissances et perceptions de l'offre Darty
Recommandations
1. Agir sur le merchandising de base
2. Agir sur le merchandising des linéaires
3. Fidéliser ses clients
4. Adapter le discours des vendeurs en fonction du consommateur
5. Améliorer la disponibilité des vendeurs
6. Spécialiser les vendeurs
7. Agir sur la communication
Faits majeurs de l'ensemble des informations de l'étude
1. La place de Darty sur le marché de la téléphonie mobile
2. La fonction utilitaire et identitaire du téléphone portable
3. Des attentes précises concernant la simplification des offres
4. Une perception différente des différents distributeurs
5. Les freins à l'achat d'un téléphone portable dans une GSS
6. Le manque de communication de Darty

Résumé :

Notre commanditaire, M. PENOT est le directeur de magasin darty Angers du centre commercial Grand Maine. Ce magasin offre du petit et gros électroménager, du multimédia, de la téléphonie, image et son, et des accessoires. Il appartient au groupe KESA Electricals, devenu le troisième groupe de distribution spécialisée d'électrodomestique et ameublement en Europe. darty est le leader de la distribution spécialisée de produits électrodomestiques et d'électronique grand public en France.
Il se différencie également de ses concurrents (grandes surfaces telles que Carrefour, magasins spécialisés tels que Phone House et boutiques opérateurs) par la qualité du service proposé.

M. PENOT donc, souhaite redynamiser le rayon téléphonie mobile. Son chiffre d'affaires diminue dans ce rayon, alors que le marché est en pleine expansion. Par ailleurs, le commanditaire ne veut pas abandonner le rayon, car il est devenu indispensable : le nombre de consommateurs est très important et c'est un marché où l'innovation est omniprésente. Autrement dit notre objectif final est de donner un support pour une prise de décision visant à répondre au problème suivant : comment redynamiser le rayon téléphonie mobile de darty ?

Nous avons, au cours de cette étude, identifié les différentes raisons pour lesquelles le rayon de téléphonie mobile de chez darty ne suit pas la tendance globale du marché. Puis, nous avons étudié la perception de ce rayon auprès des clients de chez darty. Ensuite, nous avons déterminé les attentes des consommateurs de téléphonie mobile en général vis-à-vis de la force de vente et des autres facteurs déterminants lors de l'achat.

Dans ce rapport final, nous allons tout d'abord présenter les résultats avec une analyse détaillée de l'étude, puis soumettre nos recommandations au commanditaire pour conclure par le résumé des faits majeurs de l'étude.