Regard sur l'oeuvre d'Albert O. d’Hirschman - les défaillances des firmes et des organisations, et la résolution de celles-ci

Le modèle "défection (exit), prise de parole (Voice) et loyauté (loyalty)" concepts dominants de l'ouvrage d'hirschman (1972) intitulé "Face au déclin des entreprises et des institutions ", trouve son origine dans les premiers travaux de l'auteur qui l'amènent à souligner l'importance des blocages d'ordre micro-économique dans le développement des pays en développement (hirschman, 1958). Les dysfonctionnements constatés dans les chemins de fer nigériens l'incitent à proposer une analyse théorique des défaillances des firmes et des organisations et à présenter les modalités visant la résolution de celles-ci (hirschman, 1972).

L'auteur s'interroge sur les comportements de deux groupes: client/membre et firme/organisation dont la relation donne lieu à un dysfonctionnement. hirschman entend ainsi analyser les imperfections de la coordination. En première approche et selon lui, le client/membre peut réagir de trois manières : faire défection, ce qui traduit un comportement de rupture, de fuite ; prendre la parole, ce qui induit un comportement de discussion visant à aplanir collectivement la défaillance tout en maintenant la relation et/ou choisir la loyauté en demeurant fidèle envers sa firme ou son organisation. À ce titre, hirschman place son modèle dans la tradition des principes et forces qui fondent l'équilibre du système économique, social et politique. Les concepts de défection, de la prise de parole et de la loyauté cherchent à unifier l'appréhension intellectuelle des mécanismes d'équilibre tels qu'ils sont représentés en science politique par la notion de " contrat social " et en sciences économiques par la loi de l'offre et de la demande (hirschman, 1986). Bien qu'issus de disciplines différentes, les concepts opèrent de manière symétrique, et c'est vers la fusion de leurs fonctionnalités que hirschman se penche.
Malgré cette grille d'analyse remarquable, certaines études montrent que son analyse demeure insuffisante pour être considérée comme modèle de l'action collective et protestataire.