L'animation de la relation client : Société Générale (2006)
Extrait du sommaire : «L'animation de la Relation Client : un concept en pleine évolution. Concepts fondamentaux. Les outils de l'animation. Cas concret : la Société Générale. La Société Générale et sa relation avec le client...»
La gestion de la relation client à l'IUT d'Evry
Extrait du sommaire : «Stratégie d'action et plan de travail. Typologie client et relation client actuelle. Le client : l'étudiant. L'IUT. Mesure de la valeur client . Les outils pour la GRC étudiant, administration et corps enseignant. La gestion de la...»
Gestion de la relation client
Extrait du sommaire : «Années 50 à 80 - Orientation Produit. Années 90 - Orientation Client. Qu'est ce que le CRM ?. La relation client ne date pas d'hier !. Et en 2015 ? . Types de relations. Enjeux de la fidélisation sur Internet. Internet = contact...»
Gestion de la relation client chez Mc Donald's
Extrait du sommaire : «Le contexte. Fonctionnement de l'enseigne. Modèle SWOT. La concurrence. Eléments déclenchants et enjeux. La cible et la stratégie McDonald's. La cible. Les grandes lignes de la stratégie McDonald's. Gestion Relation Client...»
Stratégie, distribution et relation client du jeu vidéo "Les Sims" (décembre 2005)
Extrait du sommaire : «Contexte. Le secteur . Les partenaires . La demande ...»
Communiquer sur sa relation client: une aventure délicate
Extrait du sommaire : «...»
La Gestion de la Relation Client (GRC)
Extrait du sommaire : «Le contexte de la Gestion de la Relation Client (GRC). Définition de la GRC et des concepts connexes. Les objectifs d'une politique de Customer Relationship Management (CRM) . Mise en 'uvre d'une politique CRM dans l'entreprise . Les outils. Le...»
La GRC (Gestion de la Relation Client) dans l'automobile (2007)
Extrait du sommaire : «L'évolution de la GRC au sein du monde automobile. L'industrie automobile et la GRC : une vieille histoire. Le développement de la GRC dans le secteur. La mise en place d'un projet GRC . La GRC a ses limites. La GRC un outil indispensable...»
Etude de la G.R.C. (gestion relation client) du groupe Printemps
Extrait du sommaire : «Présentation du Printemps. Les différents domaines de la GRC. Les enjeux de la GRC pour Printemps. Pourquoi Printemps fait-il de la GRC ?. Quelles stratégies Printemps adopte-t-elle pour satisfaire les attentes de ces clients ?....»
La gestion de la relation client peut-elle s'appliquer en politique?
Extrait du sommaire : «La gestion de la relation client . Définition du CRM. La gestion de la relation client en France. Avantage et démarche du « Customer Relationship Management ». Les outils de la Gestion de la relation client.. Le CRM et le monde...»
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