L'animation de la relation client : Société Générale (2006)

Marketing & marques   |   Marketing bancaire   |   Étude de cas   |   03/04/2009   |   fr   |   .doc   |   22 pages
Extrait du document : « relation avec le client; L'animation de la relation client. L'animation de la relation client : Société Générale (2006) étude de cas ...»

Extrait du sommaire : «L'animation de la Relation Client : un concept en pleine évolution. Concepts fondamentaux. Les outils de l'animation. Cas concret : la Société Générale. La Société Générale et sa relation avec le client...»

La gestion de la relation client à l'IUT d'Evry

Marketing & marques   |   Marketing consommateur   |   Étude de cas   |   27/12/2008   |   fr   |   .doc   |   6 pages
Extrait du document : «La gestion de la relation client à l'IUT d'Evry Stratégie d action et plan de travail Ce mardi 18 mars, nous nous sommes rendus au rendez-vous fixé avec ...»

Extrait du sommaire : «Stratégie d'action et plan de travail. Typologie client et relation client actuelle. Le client : l'étudiant. L'IUT. Mesure de la valeur client . Les outils pour la GRC étudiant, administration et corps enseignant. La gestion de la...»

Gestion de la relation client

Marketing & marques   |   Marketing consommateur   |   Exposé   |   23/03/2007   |   fr   |   .ppt   |   46 pages
Extrait du document : « La relation client ne date pas d'hier ! Et en 2015 ? Le relation client idéale; Exemple de navigation simplifiée; La réalité; Conséquences; ...»

Extrait du sommaire : «Années 50 à 80 - Orientation Produit. Années 90 - Orientation Client. Qu'est ce que le CRM ?. La relation client ne date pas d'hier !. Et en 2015 ? . Types de relations. Enjeux de la fidélisation sur Internet. Internet = contact...»

Gestion de la relation client chez Mc Donald's

Marketing & marques   |   Marketing consommateur   |   Étude de cas   |   09/02/2009   |   fr   |   .doc   |   15 pages
Extrait du document : « Comment améliorer l'image de la marque ? Toutes ces questions trouvent une réponse grâce à une stratégie adaptée : la Gestion Relation Client. ...»

Extrait du sommaire : «Le contexte. Fonctionnement de l'enseigne. Modèle SWOT. La concurrence. Eléments déclenchants et enjeux. La cible et la stratégie McDonald's. La cible. Les grandes lignes de la stratégie McDonald's. Gestion Relation Client...»

Stratégie, distribution et relation client du jeu vidéo "Les Sims" (décembre 2005)

Marketing & marques   |   Marketing technologies   |   Étude de cas   |   06/02/2009   |   fr   |   .doc   |   35 pages
Extrait du document : « Politique de distribution : Les principaux canaux de distribution Les relations avec les distributeurs Le merchandising La relation client : Outil de ...»

Extrait du sommaire : «Contexte. Le secteur . Les partenaires . La demande ...»

Communiquer sur sa relation client: une aventure délicate

Entreprises & gestion   |   Communication   |   Fiche   |   26/03/2008   |   fr   |   .htm   |   5 pages
Extrait du document : «TendanceLa gestion de la relation client constitue désormais un élément fort de différenciation entre les entreprises. Conscientes ...»

Extrait du sommaire : «...»

La Gestion de la Relation Client (GRC)

Marketing & marques   |   Marketing consommateur   |   Fiche   |   06/02/2009   |   fr   |   .doc   |   4 pages
Extrait du document : «Le contexte de la Gestion de la Relation Client (GRC); Définition de la GRC et des concepts connexes; La Gestion de la Relation Client (GRC) fiche ...»

Extrait du sommaire : «Le contexte de la Gestion de la Relation Client (GRC). Définition de la GRC et des concepts connexes. Les objectifs d'une politique de Customer Relationship Management (CRM) . Mise en 'uvre d'une politique CRM dans l'entreprise . Les outils. Le...»

La GRC (Gestion de la Relation Client) dans l'automobile (2007)

Entreprises & gestion   |   Management organisation   |   Exposé   |   21/02/2008   |   fr   |   .doc   |   5 pages
Extrait du document : «La GRC (Gestion de la Relation Client) dans l'automobile (2007) Introduction Depuis de nombreuses annees, les entreprises ont mis en place des outils destines ...»

Extrait du sommaire : «L'évolution de la GRC au sein du monde automobile. L'industrie automobile et la GRC : une vieille histoire. Le développement de la GRC dans le secteur. La mise en place d'un projet GRC . La GRC a ses limites. La GRC un outil indispensable...»

Etude de la G.R.C. (gestion relation client) du groupe Printemps

Marketing & marques   |   Marketing consommateur   |   Étude de cas   |   13/07/2008   |   fr   |   .doc   |   9 pages
Extrait du document : «Etude de la GRC (gestion relation client) du groupe Printemps Sommaire Introduction Depuis ces dernieres annees, Printemps est face à une concurrence rude sur ...»

Extrait du sommaire : «Présentation du Printemps. Les différents domaines de la GRC. Les enjeux de la GRC pour Printemps. Pourquoi Printemps fait-il de la GRC ?. Quelles stratégies Printemps adopte-t-elle pour satisfaire les attentes de ces clients ?....»

La gestion de la relation client peut-elle s'appliquer en politique?

Marketing & marques   |   Marketing consommateur   |   Exposé   |   20/03/2008   |   fr   |   .doc   |   11 pages
Extrait du document : « Les outils CRM en politiques. La gestion de la relation client peut-elle s'appliquer en politique ? Sommaire I LA GESTION DE LA RELATION ...»

Extrait du sommaire : «La gestion de la relation client . Définition du CRM. La gestion de la relation client en France. Avantage et démarche du « Customer Relationship Management ». Les outils de la Gestion de la relation client.. Le CRM et le monde...»