La relation client dans la banque
Extrait du sommaire : «Historique de la banque. Apparition et légitimation de la Banque. Le marché français. Un métier pas comme les autres. Le Marketing Bancaire. Spécificités du marketing bancaire. La stratégie multicanal. Le mix...»
La mise en oeuvre de la Gestion de la Relation Client dans la banque de détail
Extrait du sommaire : «La connaissance des clients. La constitution d'une base de données. L'exploitation de la base de données : la segmentation. La définition de segments cibles. L'adaptation et la valorisation de l'offre. La diversification de...»
Etude d'un logiciel de gestion de la relation client et de l'Enterprise Resource Planning : le logiciel Siebel
Extrait du sommaire : «Définition d'un ERP. Définition. Principe. Evolution et historique. Fonctions . Causes de la mise en place d’un ERP. Conséquences. Mise en place. Avantages et inconvénients . Nouveaux ERP et approche...»
La gestion de la relation client ou Customer Relationship Management (CRM)
Extrait du sommaire : «Nouveaux enjeux, nouvelle approche. Le marché du CRM. Pourquoi une telle croissance ?. Une nouvelle approche de la relation client . Qu'est-ce que le CRM ?. Les objectifs du CRM. Une segmentation plus poussée de la clientèle . Quatre...»
Gestion de la relation client au Crédit Agricole
Extrait du sommaire : «Les facteurs de developpement du CRM. . La réponse à un contexte changeant . . Le retournement stratégique des banques. . L´orientation client,une premiére approche mais un cheminement encore long. . L'évolution...»
Customer relationship management
Extrait du sommaire : «Avantages apportes par le crm. La démarche CRM. Son utilité. Le projet CRM. La mise en place. Les outils CRM. Le secteur des télécommunications et les secteurs financiers, principaux clients du CRM....»
En quoi la relation client est elle génératrice de valeur ajoutée ?
Extrait du sommaire : «La relation client est un enjeux indispensable . Un avantage concurentiel. Meilleure gestion des données. Automatisation de certaines fonctions. Comment la relation client est-elle modelisée? . Intégration du CRM à la...»
La banque et les seniors
Extrait du sommaire : «Les caractéristiques des seniors. Les caractéristiques démographiques. Les caractéristiques économiques. Les besoins des seniors. Le besoin d'épargner. Le besoin de consommer. La réponse des banques aux besoins des...»
Etude de la G.R.C. (gestion relation client) du groupe Printemps
Extrait du sommaire : «Présentation du Printemps. Les différents domaines de la GRC. Les enjeux de la GRC pour Printemps. Pourquoi Printemps fait-il de la GRC ?. Quelles stratégies Printemps adopte-t-elle pour satisfaire les attentes de ces clients ?....»
Pilotage de la performance : Banque populaire Lorraine Champagne
Extrait du sommaire : «Présentation de l'activité bancaire. L'activité bancaire en 2005 . La Banque Populaire de Lorraine Champagne (en 2005). Les indicateurs de performance. Les indicateurs généraux. Indicateurs communs avec d'autres...»
Les garanties d’oboulo.com :
