De la visite à la transaction sur internet : le paiement
Extrait du sommaire : «Les systèmes de paiements existant pour satisfaire le client. L’avenir du paiement on-line avec son mobile pour optimiser la satisfaction - le principe de base (compatible pour tous les télép...»
Pourquoi existe-t-il encore des banques, à l'heure d'Internet notamment ?
Extrait du sommaire : «L'intermédiation bancaire ou la nécessité des banques. Définition de l'intermédiation. Les fonctions de l'intermédiation bancaire. La raison d'être de l'intermédiation bancaire. Les coûts de transaction. L'assurance de liquidité. Le partage...»
La multiplication des canaux de distribution et l'avènement de la banque à distance
Extrait du sommaire : «Les différents canaux de distribution. Les automates bancaires. Le téléphone. Le Minitel. Internet. La banque sans guichets. Les enjeux de la distribution multicanal. Les trois types de stratégies. Des canaux complémentaires ou concurrents...»
Rapport de stage: Banque commerciale du Maroc
Extrait du sommaire : «Organigramme de la succursale Mediouna. Présentation du réseau B.M.C. Présentation et description des différents services. Les postes intervenant dans les opérations de caisse. Différentes opérations effectuées au sein du service caisse....»
Démarche commerciale de fidélisation client au Crédit Agricole Provence Côte d'Azur : l'approche globabe personnalisée
Extrait du sommaire : «Les outils d’avant vente. La démarche commerciale. Au cœur de la méthodologie. Le déroulement d’un entretien commercial. Présentation des étapes d’un entretien de vente. La vente dans le...»
L'enjeu du crédit immobilier en France
Extrait du sommaire : «Les enjeux pour les banques. La conquête de nouveaux clients. Fidéliser les clients. L'accroissement du PNB. Les différentes offres de crédit immobilier. Les prêts du secteur libre. Les prêts réglementés et aidés....»
Comment fonctionnent les centres d'appels ?
Extrait du sommaire : «Missions et objectifs principaux d'un centre d'appels. Principales fonctions. Principaux objectifs. Un choix stratégique pour l'entreprise. Les stratégies de coûts....»
Les moyens de différenciation des banques de détail françaises
Extrait du sommaire : «Identification des moyens de différenciation. Vis-à-vis des clients. La différenciation sur les produits et services. Quelles nouvelles tendances construisent le futur de la banque?. L'importance grandissante des N.T.I.C. Le concept de banque...»
Présentation et stratégies du groupe Crédit Mutuel
Extrait du sommaire : «Stratégie de l'entreprise. La Gestion des Ressources Humaines. Le plan de marchéage. L'Evolution....»
Etude de la relation clients Toys' R Us
Extrait du sommaire : «Le marché du jouet en France et la présentation de Toys’R’us. Présentation du marché du jouet en France. Présentation de Toys’R’Us. La relation client chez Toys’R’us - Le...»
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