Le rôle de la confiance dans le commerce électronique

Exposé Économie & marchés E-commerce

Date de publication :

18/04/2008

Langue :

Français

Format :

.pdf

Nombre de pages :

15 pages

Niveau :

avancé

Consulté :

5 fois

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non évalué

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Sommaire :

Sommaire

La démocratisation du commerce électronique
1. Les acteurs de l'e-commerce
2. L'e-commerce : un secteur en plein essor
3. Les structures juridiques de l'e-commerce
Les stratégies des acteurs du e-commerce pour gagner la confiance des consommateurs
1. L'influence de l'image de marque des sites : une confiance pré- acquise
2. L'importance de la sécurité lors de l'achat
3. La préservation de la relation client

Résumé :

Avec une population d'environ 63 millions d'habitants en 2006, la France compte 26,9 millions d'internautes ; soit près d'un Français sur deux. De plus, les sites de e-commerce voient leurs ventes progresser de plus de 43% depuis ces 6 derniers mois. ! L'e-commerce est l'achat ou la vente de biens ou services effectué par une entreprise ou un particulier et réalisé via un réseau électronique. Par ailleurs, les biens et les services sont commandés par l'intermédiaire de ces réseaux électroniques mais le règlement financier et la livraison peuvent être réalisés en ligne ou par d'autres moyens. ! Malgré une croissance du commerce électronique, certains consommateurs restent sceptiques quant à la réalisation d'achat en ligne, principalement concernant le paiement et la divulgation d'informations personnelles. La confiance joue alors un rôle prépondérant sur ce marché et les acteurs doivent alors mettre en place des moyens supplémentaires pour attirer les consommateurs. ! C'est pourquoi nous allons nous demander comment les acteurs du e-commerce parviennent-ils à gagner la confiance des consommateurs. ! Pour cela, nous allons exposer dans une première partie la démocratisation du commerce électronique en présentant ses différents acteurs, son évolution ainsi que les structures juridiques mises en place. Puis la seconde partie traitera des stratégies des acteurs du e-commerce pour gagner la confiance du consommateur où nous identifierons que les clients ont une confiance pré-acquise à travers l'image de marque des sites marchands, nous analyserons l'importance de la sécurité lors de l'achat ; et enfin, nous verrons comment les e-marchands entretiennent la confiance de leurs eclients après achat.