Rue du Commerce : Quelle stratégie l’entreprise a-t-elle mis en place en France? (www.rueducommerce.com)

rue du commerce.com est une société dans laquelle l'esprit de cohésion entre les salariés est fort. L'entreprise est ciblée sur l'internalisation. Pour cela, par exemple, tous les appels sont réceptionnés au sein même du siège social. Tout se fait au même endroit pour que l'information soit transmise correctement et rapidement aux personnes concernées : ex : service après-vente situé dans les locaux de l'entreprise ; ligne de conseil téléphonique ouvert de9h à 18h ; 5jours/7)
L'internalisation a été nécessaire à l'entreprise pour assurer une réactivité et limiter les coûts qu'implique le commerce en ligne.
Cela crée un climat de confiance ; exemple d'objectifs : Répondre à 80% des appels téléphoniques ainsi qu'aux mails dans les 24h. (www.rueduommerce.com: document de référence 2005)
Ce système permet à l'entreprise de répondre parfaitement et rapidement à la requête du client, l'aide à distance du service après-vente est donc développée et permet à l'entreprise de ne subir que 3 à 5% de retours de produits. (www.rueducommerce.com : dossier de presse)

Une note a été publiée sur www.vozavi.fr, calculée à partir de 5973 avis provenant de 12 sources différentes. Celle-ci s'élève à 81/100.
Les clients semblent satisfaits de la disponibilité de la Hotline, ainsi que du service après-vente et de la facilité de paiement. En revanche, les clients se posent des questions sur la sécurité des paiements et le respect des prix.
Cependant, ces observations semblent correspondre à la politique que veut faire passer la société. Depuis quelques années, le prix n'est plus l'argument de vente principal du site mais le service qui l'accompagne. Pour se différencier sur le marché et continuer à avoir sa place de leader en france, rueducommerce.com doit se démarquer ; l'entreprise a choisi de le faire par l'offre service.
Les consommateurs le conseillent tout de même et les avis des experts sont positifs.
Le site a aussi, en 2006, été élu « meilleur site de la gestion des relations clients » par le journal du net. ( www.rueducommerce.com : dossier de presse)
Pour la première fois, les internautes français ont voté pour leur site préféré dans le e-commerce. La FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) a lancé pour son 50ème anniversaire, la première édition des « favoris du e-commerce », en juin 2007. 13 sites ont été récompensés dont rueducommerce.com. (www.fevad.com)
Quelle stratégie l'entreprise a-t-elle mis en place en france ?