La satisfaction client à l'hypermarché Géant casino Argenteuil

Étude de cas Marketing & marques Marketing distribution

Date de publication :

03/02/2009

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

43 pages

Niveau :

grand public

Consulté :

9 fois

Avis client :

non évalué

Validé par :

le comité Oboulo.com

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Sommaire :

Sommaire

Présentation du groupe
1. Les membres
2. Le chef de projet
Présentation de Géant Casino / l'enseigne Géant Casino
Présentation de la mission
1. Problème qui se pose
2. Diagnostic
3. Motifs de la mission
4. Objectifs et résultats attendus
Méthodologie
Analyse de l'existant : questionnaire de satisfaction
1. Elaboration d'un questionnaire
2. Administration du questionnaire
3. Exploitation, analyse du questionnaire
Interprétation des résultats et préconisations
1. Les travaux
2. Le rayonnage
3. L'entrée du magasin, la zone promotionnelle, le rayon électroménager, l'univers de la maison, la boutique or, la boutique électronique
4. Concurrents pour les zones suivantes : le rayon électroménager, l'univers de la maison, la boutique or, la boutique électronique

Résumé :

Selon une récente enquête menée par le CSA, de décembre 2005 à mars 2006, huit jeunes sur 10 sont enthousiastes à l'idée d'entrer dans le monde du travail mais, pour 35% d'entre eux, le manque d'expérience professionnelle est un frein à l'embauche. C'est pourquoi, dans un souci de professionnalisation, nous sommes amenés à réaliser une action marketing en entreprise. Le but est de mettre en pratique les matières dominantes de notre formation comme le marketing fondamental et l'étude et recherches commerciales. Nous avons décidé de réaliser une étude de satisfaction car cet entraînement se révèle complet et applicable directement lors de notre stage de fin d'année. Pour ce faire, nous nous sommes tournés vers l'hypermarché géant casino argenteuil car celui-ci représentait un domaine d'application abordable. En effet, le domaine de la grande distribution est un élément moteur de notre économie où la concurrence pousse les distributeurs à rivaliser d'ingéniosité pour satisfaire et fidéliser les clients.

Nous avons agi comme une société d'études : tels des professionnels, nous nous sommes rapprochés du magasin géant casino d'argenteuil afin de leur proposer nos services. De leur côté, la direction du magasin recherchait une équipe dynamique et organisée qui puisse mener une étude avec indépendance et sens critique.

L'objectif est de mener une enquête de satisfaction pour l'ensemble du magasin et d'image pour le secteur marchandises générales (MG).
- Cette enquête doit permettre d'établir une comparaison avec une étude similaire menée l'an dernier.
- Connaître la vision des clients suite aux travaux de rénovation globale des MG, réalisés en septembre et octobre 2006.
- Cette partie de l'enquête porte sur les secteurs textile, Bazar Libre Service (BLS) saisonnier, culturel, TPLM, les nouveaux concepts maison (BLS permanent) et boutique électronique (BAS).
- Il faudra également essayer de déterminer l'impact des nouvelles zones promotionnelles et du décalage de la Boutique Or vers le secteur textile.
- Enfin, définir la concurrence de la galerie marchande pour le concept maison et la bijouterie.

L'enquête sera réalisée en arrière caisse, une fois les courses terminées. Il faut interroger au minimum 350 personnes sachant que le nombre de clients hebdomadaire est d'environ 5000. Etaler l'étude sur 3 à 6 week-ends à partir du mois de mars et également le vendredi soir. Les périodes de vacances sont à éviter. Compte tenu de l'ampleur de l'action à mener, nous organiser de manière efficace et productive est notre premier souci. C'est pourquoi nous avons décidé de confier à chacun la responsabilité de l'accomplissement d'une tâche déterminée. L'organigramme présente nos différentes attributions. Les documents suivants montrent la manière dont nous avons organisé notre travail durant notre action marketing.