Savino Del Bene : transport international - enquête sur la satisfaction client

Rapport de stage Entreprises & gestion Management organisation

Date de publication :

03/02/2009

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

71 pages

Niveau :

avancé

Consulté :

1 fois

Avis client :

non évalué

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le comité Oboulo.com

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Sommaire :

Sommaire

Commissionnaire de transport : Savino Del Bene
1. Histoire et notions basiques
2. Le commissionnaire de transport
3. Savino Del Bene : volume du trafic
Tendance du commerce international
1. Dimension commerciale du Mexique
2. Un secteur en pleine croissance
3. Modélisation des acteurs et de leurs comportements stratégiques
Savino Del Bene au Mexique
1. Organisation centrée autour de l'agence de Mexico
2. Département vente
3. Département opérationnel
Réalisation de l'enquête
1. Démarche et procédé
2. Résultats
Turnover élevé des clients et qualité de service sont-ils liés ?
1. Étude : exportation maritime
2. Étude satisfaction client
3. Perspectives et suggestions

Résumé :

Intéressé et souhaitant réaliser mon stage à l'étranger, dans un pays où serait employée la langue espagnole, ma recherche déboucha finalement sur une réponse positive au Mexique.

Durant cette période de stage d'une durée de 2 mois, réalisé chez le commissionnaire de transport italien, savino del bene à Mexico D.F, j'ai pu assimiler un ensemble de connaissances relatives au transport international multimodal, telles les démarches et normes rédigeant le commerce mondial (dans lesquelles on trouve les termes de vente), aussi bien en exportation qu'en importation.
Assistant-opérateur de fret, je me suis chargé de réaliser l'importation maritime auprès de notre filiale de Paris, encadré par l'agent de fret Mlle Amelia Escamilla. J'ai également exécuté les statistiques sollicitées par notre siège social de Florence, celles-ci prenant en compte l'ensemble des bureaux savino del bene Mexique, suivi de quelques tâches administratives variées.

Il me parut intéressant d'adapter l'utilisation du programme Visio utilisé cette année à l'université de Séville, pour définir clairement les processus d'exportation et d'importation qui pouvaient sembler à première vue compliqués, car peu concrets. En ce qui concerne la mission d'études, désireux de profiter du thème récent de la fusion de la société Trans Solutions avec savino del bene et de ses répercutions au niveau tarifaire, je ne pus malheureusement pas rencontrer le type d'information nécessaire. Le thème d'une enquête mesurant la satisfaction des clients fut validé rapidement après approbation par le directeur. Elle permet à cette société âgée d'à peine quelques mois de jauger sa qualité de service, c'est un élément primordial quand on sait à quel point ce secteur est concurrentiel et qu'il est important d'offrir un service optimum si l'on veut se démarquer de ses concurrents. Elle permettra de répondre à la problématique suivante : le taux élevé du turnover de nos clients est- il la conséquence de la qualité du service offert par savino del bene ?