Stratégie bancaire : de la fidélisation aux enjeux du multi canal

Comptabilité & finances   |   Finance   |   Mémoire   |   03/03/2008   |   fr   |   .pdf   |   66 pages
Extrait du document : « partie théorique, qui sera basée sur les stratégies de fidélisation et les BNP Paribas ainsi que la place des agences dans la stratégie multi canal. ...»

Extrait du sommaire : «Le développement du réseau. La création d'une nouvelle agence du réseau BNP Paribas. Phase 0 : L'identification. Phase A : Définition du système cible. Phase B : Planification opérationnelle. Phase C : Mise en...»

Quelle est l'importance d'adopter une stratégie de fidélisation afin de mener à bien ou de dynamiser une relation proche du client tout en optimisant la performance ?

Comptabilité & finances   |   Finance   |   Exposé   |   27/11/2007   |   fr   |   .doc   |   24 pages
Extrait du document : « on alors dire que le CRM permet d'adopter une strategie de fidelisation efficace afin d En effet, les dirigeants d'etablissement bancaire sont eux memes les ...»

Extrait du sommaire : «Le choix d'une stratégie orientée client. Composant du CRM. Mise en place du CRM. Focalisation client. D'un marketing de masse à un marketing individualisé. Enjeux majeur de la personnalisation. Le CRM bancaire: complexe à...»

La fidélisation de la clientèle bancaire

Comptabilité & finances   |   Finance   |   Mémoire   |   07/09/2007   |   fr   |   .doc   |   46 pages
Extrait du document : « la fidélisation; La satisfaction; La GRC; Stratégie produit / client. Le client bancaire est caméléon: Les sources de Les axes de fidélisation: Le management; Le ...»

Extrait du sommaire : «Les données du marché bancaire. Un marketing en évolution. Les structures des banques. Des attentes en évolution. La notion de service. Le comportement du client bancaire. L'attitude décisionnelle. Les profils des clients...»

Les canaux directs au service de la prospection et de la fidélisation de la clientèle professionnelle dans une agence du Crédit Agricole (rapport de stage)

Comptabilité & finances   |   Finance   |   Rapport de stage   |   22/10/2007   |   fr   |   .doc   |   15 pages
Extrait du document : « donc facilement comparer les offres du marche bancaire. commerciale afin d'inserer cette strategie dans la a un etablissement financier : la fidelisation et la ...»

Extrait du sommaire : «Présentation du contexte économique lié aux canaux directs. Présentation de l'agence d'Erstein. Le contexte . Les enjeux liés à l'équipement en canaux directs. Les différents acteurs. Segmenter pour...»

Gestion de la relation client au Crédit Agricole

Comptabilité & finances   |   Finance   |   Étude de cas   |   09/04/2005   |   fr   |   .doc   |   47 pages
Extrait du document : « qui confirment bien que le secteur bancaire tâtonne dans naturellement au coeur de la stratégie de ces clients et surtout la fidélisation représentent les ...»

Extrait du sommaire : «Les facteurs de developpement du CRM. . La réponse à un contexte changeant . . Le retournement stratégique des banques. . L´orientation client,une premiére approche mais un cheminement encore long. . L'évolution...»

Stratégie de diversification des métiers bancaires

Comptabilité & finances   |   Finance   |   Mémoire   |   08/10/2007   |   fr   |   .doc   |   47 pages
Extrait du document : « plus, le souci des banques etant la fidelisation, l'assurance clients sont enrichies et l'offre bancaire affinee dans le cadre d'une strategie de diversification ...»

Extrait du sommaire : «Les conditions actuelles de la concurrence . Un changement radical de contexte concurrentiel. Une concurrence accrue et multiforme. La stratégie de diversification. L'identification des métiers et des avantages concurrentiels conditionne...»

L'Internet banking : l'impact sur la performance organisationnelle des banques de détail sur le marché français

Comptabilité & finances   |   Finance   |   Étude de cas   |   26/04/2007   |   fr   |   .doc   |   100 pages
Extrait du document : « ont préféré se lancer sur une stratégie monocanal en Dans le monde bancaire, nous avons assisté ces Les difficultés et les enjeux de sa signification ...»

Extrait du sommaire : «Chapitre I : Les facteurs d'évolution de l'Internet bancaire. Une compétition accrue. L'apparition des nouvelles technologies. L'évolution du Net Banking. Les avantages procurés aux clients. L'intérêt du Web pour les...»

La bancassurance en France

Comptabilité & finances   |   Finance   |   Mémoire   |   27/08/2007   |   fr   |   .doc   |   66 pages
Extrait du document : « groupes ont immediatement opte pour une strategie d'integration la satisfaction et donc la fidelisation de ses une partie de l'epargne bancaire soit detournee ...»

Extrait du sommaire : «Analyse globale. Historique. Etude caractéristique des deux activités. Motivations du rapprochement des deux activités. Intérêts du rapprochement des deux activités. Difficultés du rapprochement. Bancassurance :...»