Le CRM (Customer Relationship Management) (2005)

Marketing & marques   |   Marketing consommateur   |   Exposé   |   13/02/2008   |   fr   |   .doc   |   15 pages
Extrait du document : « L'etude IDC et Cap Gemini montre que le projet CRM est en majorite à l Le departement informatique ne decide que dans 11% des cas, mais reste le maitre d ...»

Extrait du sommaire : «Présentation générale et enjeux. Présentation générale. Enjeux. Les technologies du CRM. Panorama général de l'offre. Composition de l'offre technologique. Segmentation de l'offre. Les outils d'automatisation...»