L'information du professionnel auprès du consommateur
Extrait du sommaire : «L'obligation d'utiliser la langue française (loi Toubon) . L'obligation de conseil. L'information du consommateur par le prof sur . Les caractéristiques des biens et des services. Prix et conditions de ventes. La facturation. Le...»
Comment fidéliser sa clientèle dans les services à la personne ?
Extrait du sommaire : «Adom, première agence de travail temporaire spécialisée dans les services à domicile. Présentation du groupe Adom. Un marché complexe . Choix d'un positionnement adapté . Démarche qualité. «...»
Evaluation et amélioration de la satisfaction clientèle
Extrait du sommaire : «Pourquoi satisfaire ses clients ?. Comment peut-on mieux satisfaire ses clients ?. Trouver des outils pour évaluer et améliorer la satisfaction de ses clients. Identifier le plus précisément les besoins du client avant de...»
Le Service Après Vente (SAV) : théorie et exemple de l'entreprise Boulanger
Extrait du sommaire : «Le service après-vente (SAV). Définition et objectifs du SAV. Les composantes du SAV . Les principaux acteurs du SAV. La notion de fidélité client. Concept de la fidélisation client . Les avantages de la fidélité...»
L'industrie du travail temporaire
Extrait du sommaire : «Présentation du secteur du travail temporaire. Structure de l'industrie. L'économie de l'industrie. Forces concurrentielles et dynamisme de l'industrie. La clientèle. Les principaux marchés clients . L'environnement. La...»
Le télétravail
Extrait du sommaire : «Exemple de développement du télétravail . IBM, le culte de la mobilité. Mayetic, PME 100 % virtuelle. Évolution du télétravail. Évolution en Europe . Législation . Enjeux et perspectives....»
Analyse de deux entretiens vendeur / consommateur
Extrait du sommaire : «Fiche d'analyse B2C. Le Village moto. L'observation. Fiche d'analyse B2B. Description du marché. L'entretien. Apports complémentaires de connaissances : analyse comparative. Différences avec le cours de techniques de...»
Les politiques de fidélisation appliquée au secteur hyper concurrentiel de la téléphonie mobile
Extrait du sommaire : «Le contexte de la téléphonie mobile . Le marché et ses principaux acteurs en France . La clientèle : Qui sont les adeptes du mobile ?. Les politiques de fidélisation. Les différentes approches. Bilan. Problèmes...»
Le recrutement par réseaux
Extrait du sommaire : «Le recrutement par réseaux. Le réseau. Le recrutement. Importance du réseau dans le recrutement. Se faire un réseau. Réseaux de recrutement dans les secteurs publics. L'ANPE. L'ETAT....»
Le travail temporaire
Extrait du sommaire : «Conditions et limites du recours au travail temporaire. Motifs de recours au travail temporaire. Durée du recours au travail temporaire et évolution dans le temps. Les contrats. Requalification du contrat de travail temporaire. Statut...»
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