L'information du professionnel auprès du consommateur

Marketing & marques   |   Marketing consommateur   |   Exposé   |   05/03/2008   |   fr   |   .doc   |   10 pages
Extrait du document : « Les conditions d'execution du contrat (notamment les modalites de delai de livraison des biens) ou d'execution de la prestation de services, * Le prix global ...»

Extrait du sommaire : «L'obligation d'utiliser la langue française (loi Toubon) . L'obligation de conseil. L'information du consommateur par le prof sur . Les caractéristiques des biens et des services. Prix et conditions de ventes. La facturation. Le...»

Comment fidéliser sa clientèle dans les services à la personne ?

Marketing & marques   |   Marketing consommateur   |   Étude de marché   |   04/07/2008   |   fr   |   .doc   |   52 pages
Extrait du document : « Un contrat est passe entre l'entreprise et la de maniere differente selon les prestations de services à domicile En effet, une prestation de menage, de garde ...»

Extrait du sommaire : «Adom, première agence de travail temporaire spécialisée dans les services à domicile. Présentation du groupe Adom. Un marché complexe . Choix d'un positionnement adapté . Démarche qualité. «...»

Evaluation et amélioration de la satisfaction clientèle

Marketing & marques   |   Marketing consommateur   |   Exposé   |   09/06/2009   |   fr   |   .doc   |   4 pages
Extrait du document : « du client Dans le cadre d un contrat de production de de généraliser, chaque entreprise réalisant une prestation différente ou des services différents. ...»

Extrait du sommaire : «Pourquoi satisfaire ses clients ?. Comment peut-on mieux satisfaire ses clients ?. Trouver des outils pour évaluer et améliorer la satisfaction de ses clients. Identifier le plus précisément les besoins du client avant de...»

Le Service Après Vente (SAV) : théorie et exemple de l'entreprise Boulanger

Marketing & marques   |   Marketing consommateur   |   Mémoire   |   26/02/2009   |   fr   |   .doc   |   38 pages
Extrait du document : « Extension de garantie Le contrat Boulanger comprend la prise en charge de la prestation de services après-vente jusqu'à 3 ans au-delà de la période ...»

Extrait du sommaire : «Le service après-vente (SAV). Définition et objectifs du SAV. Les composantes du SAV . Les principaux acteurs du SAV. La notion de fidélité client. Concept de la fidélisation client . Les avantages de la fidélité...»

L'industrie du travail temporaire

Économie & marchés   |   Emploi chômage   |   Étude de marché   |   17/10/2009   |   fr   |   .doc   |   11 pages
Extrait du document : « La prestation de travail temporaire s'interprete en fait de la profession; * Le secteur des services marchands s du travail suivant lequel le contrat à duree ...»

Extrait du sommaire : «Présentation du secteur du travail temporaire. Structure de l'industrie. L'économie de l'industrie. Forces concurrentielles et dynamisme de l'industrie. La clientèle. Les principaux marchés clients . L'environnement. La...»

Le télétravail

Économie & marchés   |   Emploi chômage   |   Exposé   |   24/11/2008   |   fr   |   .doc   |   9 pages
Extrait du document : « un traducteur, à effectuer une prestation pour une 8% suivi du secteur des services aux entreprises régulier) 73 % 79 % 61 % 56 % Contrat précaire 10 ...»

Extrait du sommaire : «Exemple de développement du télétravail . IBM, le culte de la mobilité. Mayetic, PME 100 % virtuelle. Évolution du télétravail. Évolution en Europe . Législation . Enjeux et perspectives....»

Analyse de deux entretiens vendeur / consommateur

Marketing & marques   |   Marketing consommateur   |   Étude de cas   |   20/05/2009   |   fr   |   .doc   |   10 pages
Extrait du document : « techniques Médecins : besoins réels (prestation) Staff technique sont pas adaptés aux besoins spécifiques des services. B) Contrat de recherche Lorsqu'une ...»

Extrait du sommaire : «Fiche d'analyse B2C. Le Village moto. L'observation. Fiche d'analyse B2B. Description du marché. L'entretien. Apports complémentaires de connaissances : analyse comparative. Différences avec le cours de techniques de...»

Les politiques de fidélisation appliquée au secteur hyper concurrentiel de la téléphonie mobile

Marketing & marques   |   Marketing consommateur   |   Mémoire   |   05/05/2001   |   fr   |   .doc   |   18 pages
Extrait du document : « bienvenue, appels avant la reconduction du contrat et lettres Mobile, dans 35% des cas, une prestation de service et la concurrence sur les services plus vive ...»

Extrait du sommaire : «Le contexte de la téléphonie mobile . Le marché et ses principaux acteurs en France . La clientèle : Qui sont les adeptes du mobile ?. Les politiques de fidélisation. Les différentes approches. Bilan. Problèmes...»

Le recrutement par réseaux

Marketing & marques   |   Marketing consommateur   |   Exposé   |   27/02/2008   |   fr   |   .doc   |   11 pages
Extrait du document : « fonction de leurs besoins : de la prestation << coup de d'emploi, une large gamme de services est proposee souvent àl'occasion d'un renouvellement de contrat. ...»

Extrait du sommaire : «Le recrutement par réseaux. Le réseau. Le recrutement. Importance du réseau dans le recrutement. Se faire un réseau. Réseaux de recrutement dans les secteurs publics. L'ANPE. L'ETAT....»

Le travail temporaire

Économie & marchés   |   Emploi chômage   |   Cours   |   11/10/2008   |   fr   |   .doc   |   23 pages
Extrait du document : « l entreprise utilisatrice de la prestation de service informations doivent figurer sur le contrat de mise fonctionnement de ses propres services La déclaration ...»

Extrait du sommaire : «Conditions et limites du recours au travail temporaire. Motifs de recours au travail temporaire. Durée du recours au travail temporaire et évolution dans le temps. Les contrats. Requalification du contrat de travail temporaire. Statut...»