Création d'une stratégie de fidélisation pour l'entreprise Fedex
Extrait du sommaire : «Introduction au marché . Le secteur postal . Les segments . Les enjeux. Analyse Interne. Historique et présentation . Analyse financière . Stratégie et Mix Marketing . Analyse Externe. Modèle PESTEL . Analyse du marché...»
Stratégie de fidélisation
Extrait du sommaire : «Le concept de fidélisation du consommateur . La démarche marketing de la fidélisation . Vers une fidélisation efficace et rentable....»
Le buzz marketing : phénomène ponctuel ou véritable stratégie d'entreprise ?
Extrait du sommaire : «Les innovations marketing en fonction des nouveaux comportements des consommateurs. Le buzz est le nouveau consommateur. L'évolution du marketing. Un nouvel individu vecteur du buzz. Du bouche-à-oreille au buzz marketing. Les nouvelles...»
Le Service Après Vente (SAV) : théorie et exemple de l'entreprise Boulanger
Extrait du sommaire : «Le service après-vente (SAV). Définition et objectifs du SAV. Les composantes du SAV . Les principaux acteurs du SAV. La notion de fidélité client. Concept de la fidélisation client . Les avantages de la fidélité...»
La fidélisation
Extrait du sommaire : «Pourquoi faut- il fidéliser les clients ?. Comment fidéliser les clients ?. Créer et conserver un lien avec le client : le marketing relationnel. Comment répondre aux attentes du client ? : le marketing strat...»
Les enquêtes marketing par client mystère
Extrait du sommaire : «Le principe des enquêtes par client mystères. Les avantages d'une enquête par client mystère . Les objectifs d'une enquête mystère par client mystère. Préparation et déroulement des enquêtes par...»
La gestion de la relation client peut-elle s'appliquer en politique?
Extrait du sommaire : «La gestion de la relation client . Définition du CRM. La gestion de la relation client en France. Avantage et démarche du « Customer Relationship Management ». Les outils de la Gestion de la relation client.. Le CRM et le monde...»
Y-a-t-il eu une évolution des méthodes, des enjeux et de la qualité du recrutement depuis la loi de programmation sur la cohésion sociale du 18 janvier 2005 ?
Extrait du sommaire : «Synthèse de littérature. Le recrutement. La loi de programmation de la cohésion sociale du 18 janvier 2005. Les conséquences de la loi Borloo sur l'activité du recrutement en France en fonction des acteurs. Etude...»
Marketing relationnel : définitions, enjeux, apports et critiques
Extrait du sommaire : «Définition du marketing relationnel. Concepts fondamentaux. Une approche marketing bouleversée. Le rôle des TIC. Enjeux stratégiques du marketing relationnel. Un aspect clé de la stratégie concurrentielle. Un processus...»
La gestion de la relation client ou Customer Relationship Management (CRM)
Extrait du sommaire : «Nouveaux enjeux, nouvelle approche. Le marché du CRM. Pourquoi une telle croissance ?. Une nouvelle approche de la relation client . Qu'est-ce que le CRM ?. Les objectifs du CRM. Une segmentation plus poussée de la clientèle . Quatre...»
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