La gestion de la relation client ou Customer Relationship Management (CRM)

Marketing & marques   |   Marketing consommateur   |   Mémoire   |   15/09/2009   |   fr   |   .doc   |   33 pages
Extrait du document : « train de devenir un outil de fidélisation très efficace à utiliser d'autres moyens moins onéreux (carte bancaire). ont mis en place une stratégie d'accès ...»

Extrait du sommaire : «Nouveaux enjeux, nouvelle approche. Le marché du CRM. Pourquoi une telle croissance ?. Une nouvelle approche de la relation client . Qu'est-ce que le CRM ?. Les objectifs du CRM. Une segmentation plus poussée de la clientèle . Quatre...»