Comment fonctionnent les centres d'appels ?

Marketing & marques   |   Marketing technologies   |   Étude de marché   |   04/01/2006   |   fr   |   .doc   |   7 pages
Extrait du document : « régulièrement leurs solutions informatiques aux PME-PMI via dans les secteurs de la banque, de l une occasion unique d'approfondir la relation préexistante. ...»

Extrait du sommaire : «Missions et objectifs principaux d'un centre d'appels. Principales fonctions. Principaux objectifs. Un choix stratégique pour l'entreprise. Les stratégies de coûts....»

Fiche de synthèse d'analyse du marché de l'informatique

Marketing & marques   |   Marketing technologies   |   Exposé   |   09/06/2008   |   fr   |   .doc   |   10 pages
Extrait du document : « la difficulte pour les PME innovantes às MASTER 2 en informatique | | | domaines banque, assurance | technique intervenant en amont (relation | | | | client) ou ...»

Extrait du sommaire : «Tendances générales du marché . Conjonctures spécifiques du secteur ou des fonctions . Particularités liées aux profils (économiques, régionales, temporelles?) . Synthèse en matière d'enjeux et de...»

Les nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC) au service du marketing

Marketing & marques   |   Marketing technologies   |   Exposé   |   14/06/2008   |   fr   |   .doc   |   18 pages
Extrait du document : « de titres de transport, les librairies, la banque et les et de l'information, et donc de la relation client. entre le Marketing qui s'adresse aux PME, et celui ...»

Extrait du sommaire : «Présentation. Définition du marketing dans le contexte des NTIC. Chronologie des NTIC, nouveaux vecteurs du marketing relationnel. Cartographie de la relation client à l'heure de la relation client. Atouts et inconvénients du...»

La stratégie marketing d'IBM

Marketing & marques   |   Marketing technologies   |   Étude de cas   |   23/09/2008   |   fr   |   .doc   |   12 pages
Extrait du document : « De plus, la relation qu'IBM entretient avec ses des solutions apportees surtout concernant ses clients PME. du transport ou encore de la banque, que des ...»

Extrait du sommaire : «Identification et évaluation de la stratégie marketing industrielle de l'entreprise . Analyse externe : opportunités/menaces. Analyse interne : forces/faiblesses. Mix et SCP : IBM, leader sur les produits informatiques en B to...»

Le marché de la géolocalisation en 2005 en france

Marketing & marques   |   Marketing technologies   |   Étude de marché   |   18/02/2008   |   fr   |   .doc   |   47 pages
Extrait du document : « la connaissance de la geolocalisation b. La relation entre la jet de sable et | |Concessionnaires| |banque |de |au Petites Entreprises (TPE) et des PME/PMI, le ...»

Extrait du sommaire : «Préambule : limites de l'étude. La complexité des relations entre acteurs. La confidentialité des informations. La participation difficile des entreprises. La variable temps. Etude de marché de la Géolocalisation. Le...»

L'usage des weblogs dans les entreprises, associations et en politique.

Marketing & marques   |   Marketing technologies   |   Exposé   |   06/05/2008   |   fr   |   .doc   |   22 pages
Extrait du document : « Banque de donnees Francis * Aller sur Paris X : www.u des grandes problematiques du management des PME et des outils de gestion de la relation clients : Les ...»

Extrait du sommaire : «Stratégies de recherche. Catalogue universitaire : sudoc. Banque de données Francis. Encyclopédie en ligne : wikipédia. Moteurs de recherche. Les blogs dans les institutions. Les blogs au sein des associations. L'usage des blogs...»

Analyse de l'e-business chez Dell, HP et IBM

Marketing & marques   |   Marketing technologies   |   Exposé   |   08/03/2008   |   fr   |   .doc   |   14 pages
Extrait du document : « B >> (Aerospatial et Defense, | | | Assurance, Automobile, Banque, Chimie et soit une | | | multinationale ou une PME - PMI Gestion de la relation client : La ...»

Extrait du sommaire : «Entreprise IBM. Entreprise DELL. Positionnement. Cible. Marketing Mix. Entreprise HP. Comparaison des trois entreprises....»

Le marketing on line : SMS, e-mailing, fonctionnement, coût et mesure

Marketing & marques   |   Marketing technologies   |   Étude de marché   |   30/01/2007   |   fr   |   .doc   |   32 pages
Extrait du document : « l'e-mailing est très utilisé par les PME pour générer trimestre suivi du secteur crédit/banque/finance/assurance et de gestion de la relation marchande des ...»

Extrait du sommaire : «E-mailing et SMS : deux méthodes de marketing direct on-line bien différentes. L'email : une révolution pour le marketing direct. Le SMS, un véritable outil de communication. Comment mesurer une campagne de marketing direct on...»

Le micro-paiement

Marketing & marques   |   Marketing technologies   |   Exposé   |   31/01/2008   |   fr   |   .doc   |   16 pages
Extrait du document : « du e-commerce pour les TPE-PME, qui jouent d'avoir directement à rentrer en contact avec une banque. separe l'acces gratuit d'une relation commerciale suivie. ...»

Extrait du sommaire : «Le micro-paiement électronique. Le marché du micro-paiement et du paiement électronique. Les acteurs du marché. L'environnement concurrentiel. Exemple d'entreprise sur le marché du micro-paiement : Hi-Media. Les...»

Etude de cas: Microsoft Office 2003

Marketing & marques   |   Marketing technologies   |   Étude de cas   |   23/02/2004   |   fr   |   .doc   |   30 pages
Extrait du document : « permettant d'ajouter une gestion de la relation client (CRM Works et Works Suite Microsoft Office Edition PME 2003 320 est grâce à son compte en banque que la ...»

Extrait du sommaire : «Groupe Microsoft. Historique. Philosophie. Produits et services. Données financières. Microsoft Office 2003. Description du produit. Grille tarifaire. Concurrence et produits de substitution. Communication produit...»