La servuction au service d'internet
Extrait du sommaire : «Les bouquets de services. La notion de servuction. La servuction sur internet ....»
Les enjeux du chèque emploi service universel et sa mise en place à la Poste
Extrait du sommaire : «La poste, une organisation adaptée à la nouvelle économie sociale . Les objectifs du groupe la poste. La poste acteur du plan de cohésion sociale. La banque postale, une banque au c'ur de la politique sociale. La banque postale...»
La qualité au sein d'un centre des congrès
Extrait du sommaire : «La qualité des services. Services et servuction. La gestion de la qualité dans les entreprises de services. L'Assurance qualité. La certification de services. La certification Qualicongrès. La certification ISO 9001 version...»
Marketing des Services : Le Yield Management
Extrait du sommaire : «Présentation du Yield Management. Le Yield Management . Champs d'application du Yield Management. Air France. Données générales. Stratégie tarifaire....»
Le marketing au service du politique
Extrait du sommaire : «Qu'est ce que le marketing politique ?. Définition des concepts de « communication » et « marketing » politique. L'émergence du marketing politique en France. Les fondements du marketing politique. Le marketing ou...»
Marketing des services
Extrait du sommaire : «Le cadre de référence du marketing des services . Les spécificités des services par rapport aux biens. Positionnement d'une offre de service. Les enjeux stratégiques des entreprises de service . Le marketing des services :...»
Le marché de la restauration
Extrait du sommaire : «Marché de la restauration. Son évolution. Influence des facteurs socio-économiques dans l'évolution marketing de la restauration. Concept général de la restauration d'aujourd'hui . Evolution des structures d'accueil de...»
Les études qualitatives en marketing
Extrait du sommaire : «Avantages et inconvénients d'une étude qualitative. Dans quelles circonstances utilise-t-on cette étude ?. Avantages d'une étude qualitative. Inconvénients. Les différentes classifications d'études qualitatives...»
Mise en place d'une politique Marketing dans un centre de conférence en vue d'améliorer le taux d'occupation des lieux
Extrait du sommaire : «Le marché des centres de conférences et réceptions : analyse externe. Le marché : l'offre et la demande. L'environnement : analyse PEST-EL. Les acteurs sur le marché lyonnais: analyse de Porter . L'espace de l'Ouest...»
Dossier : les centres d'appels
Extrait du sommaire : «Les centres d'appels : problèmes liés au phénomène, réactions et solutions envisagées. Les problèmes rencontrés. Les revendications qui en découlent. Proposition de solutions. Les rapports entre les...»
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