Marketing des services : fidélisation
Extrait du sommaire : «La mécanique de fidélisation. La logique de fidélisation. Augmenter la valeur offerte au client (cas du Crédit Lyonnais). La carte : un outil majeur de fidélisation. La carte de fidélité. Cartes actives et cartes...»
La promotion est elle un levier de fidélisation ?
Extrait du sommaire : «Le défi relationnel. Une nouvelle approche du consommateur. L'enjeu de la fidélisation. La promotion un outil de fidélisation. Définition de la promotion. Les techniques de promotions. Les objectifs de la promotion. Les effets...»
Comment concilier la promotion et la fidélisation ?
Extrait du sommaire : «Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd'hui?. La notion de fidélisation. Le contexte actuel. La fidélisation : un enjeu stratégique. Quels sont les outils pour fidéliser les clients ?. Sur le lieu de...»
Le marketing social
Extrait du sommaire : «Différents concepts et outils marketing entre le monde commercial et le monde non lucratif. Implications de ces différences sur le marketing social . Transposition à la définition du marketing social. Deux exemples de...»
Analyse marketing d'un questionnaire qualité : la Camif
Extrait du sommaire : «La CAMIF, une société à l'écoute de sa clientèle. Une consultation par correspondance. Quel regard les clients CAMIF portent-ils sur la société ?. Réflexions, recommandations pour une meilleure satisfaction...»
Les nouveaux comportements des consommateurs: quels impacts sur le marketing?
Extrait du sommaire : «Le nouveau consommateur : un individu plus mature et exigeant qui cherche à exprimer son identité à travers sa consommation . Un nouveau contexte économique à la base de cette mutation . Nouveaux besoins et...»
Le poids des socio-styles dans l'acte d'achat (2004)
Extrait du sommaire : «Typologie des socio-styles et phénomènes de consommation. Segmentation sur des critères d'âge et de génération. Segmentation transversale. L'impact de ces tribus de consommateurs dans l'acte d'achat....»
Le géomarketing, une nouvelle application
Extrait du sommaire : «Qu'est-ce que le Géomarketing ? . Les objectifs . Qui l'utilise ? . A quoi ça sert ? . Quels sont les outils ? . Les méthodes . Les Systèmes d'Information Géographique. Les logiciels. Les données . Etude d'un cas...»
Les stratégies de relance de marque
Extrait du sommaire : «Le cycle de vie de la marque. L'héroïsme. La sagesse. Le mythe. Le vieillissement et le déclin de la marque. Revitalisation de la marque. Renoncer à revitaliser une marque. Le quand de la revitalisation de la marque. Les...»
Marque corporate et architecture de marque
Extrait du sommaire : «La marque corporate : une marque avant tout. Les 20 lois du capital marque. La marque. Le nom. Identité de la marque. Les stratégies et politiques de marque. L'architecture des marques. Les choix entre marque produit, marque ombrelle et...»
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