Concept de satisfaction
Extrait du sommaire : «Conceptualisation . Dimensionnalité et mesure de la satisfaction . Dimensionnalité . Mesure . Modèles de la satisfaction . La disconfirmation des attentes . Les standards de références ...»
Les enjeux de la mercatique interactive et relationnelle
Extrait du sommaire : «Le développement de la mercatique relationnelle et interactive : un impératif stratégique et opérationnel. Les raisons de son développement . Intérêt stratégique et opérationnel de la mercatique...»
La marque, capital de l'entreprise
Extrait du sommaire : «Nature et fonction des marques . Origine des marques. Création d'une marque. Les fonctions des marques . Notoriété et image des marques : évaluer l'efficacité de la...»
Le marketing B to B
Extrait du sommaire : «L'analyse de la clientèle. Principaux critères de segmentation industrielle. Un nombre restreint de clients potentiels. Identification des acheteurs. Caractéristiques de la demande . L'achat industriel. Les attentes des clients en...»
Le concept de qualité en marketing: concept clef pour attirer et fidéliser ses clients dans des marchés toujours plus concurrentiels
Extrait du sommaire : «La qualité. Modèles de formation de la perception de la qualité d'un service. L'évaluation personnelle des produits et services . Importance des attributs. Qualité et satisfaction. Les échelles de mesure de la...»
Introduction au marketing
Extrait du sommaire : «Le rôle et l'utilité du marketing. Les outils marketing....»
"Développer un nouveau produit , méthodes et outils" de Gotteland et Haon
Extrait du sommaire : «La découverte et la sélection des idées nouvelles de produits. Les méthodes de découverte à partir des clients. La méthode de créativité. Les méthodes de découverte à partir du produit...»
Les outils stratégiques
Extrait du sommaire : «Comment définir la stratégie à adopter ?. Analyser son environnement et son activité. Les sources de l'avantage concurrentiel. Les matrices de portefeuille. Quelles stratégies adopter ?. S'internationaliser. Se...»
Que peut-on penser des pratiques de motivation dans des entreprises « caring for people » ?
Extrait du sommaire : «Analyse théorique des pratiques RH actuelles. L'approche par la culture organisationnelle. Le modèle bureaucratique face au modèle « people oriented » selon Alvesson. Capital intellectuel Lucy. Théories universelles et...»
Le concept de marque
Extrait du sommaire : «Concept de marque. L'approche marque-produit. L'approche marque-relation . L'approche marque-signe. L'approche marque-personne. L'approche marque-représentation . La marque : un concept complexe et multidimensionnel. Marque et consommateur. Les...»
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