La mesure de la satisfaction client dans les marchés industriels
Extrait du sommaire : «Le concept de la satisfaction client . Définition et modélisation . Les caractéristiques de la satisfaction. Satisfaction et B to B. Spécificités du marché industriel . L'importance de la satisfaction en B to B . La...»
La fusion Renault - Nissan
Extrait du sommaire : «Analyse externe. Les influences environnementales. Forces de Porter. Opportunités et Menaces. Facteurs clés de succès. Scénarios environnementaux. Analyse interne. Problématique de la fusion. Stratégie du groupe Renault...»
La qualité : outils et méthodes
Extrait du sommaire : «La qualité. L'historique de la qualité. Les coûts de la non qualité. Les processus. Le management de la qualité. Les normes ISO 9000. La mise en place d'un système qualité. La documentation qualité. Le manuel...»
La relation entre le comportement environnemental de l'entreprise et sa valeur boursière
Extrait du sommaire : «Le développement durable comme nouvel axe de réflexion économique. L'essor de l'économie durable. Le rating social. Le développement durable comme créateur de valeur pour l'entreprise. Conséquences d'une politique...»
Politique générale d'entreprise : L'Oréal
Extrait du sommaire : «L?Oreal leader mondial du marché des cosmétiques. . Le marché des cosmétiques en croissance. . L'Oreal, leader incontesté du marché des cosmétiques. . La performance. . Les défis d'une structure...»
Les différentes solutions d'externalisation
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Le capital immatériel et le net
Extrait du sommaire : «Le capital immatériel. Qu'est ce que le capital immatériel ?. Les éléments du capital immatériel. L'acquisition des connaissances. Répartition de l'investissement immatériel. Investissement dans le capital...»
L'évaluation de l'homme au travail
Extrait du sommaire : «L'évaluation est vécue comme une épreuve. L'évaluation est un regard sur le passé de l'employé : son rendement. mais aussi un regard vers son futur : son potentiel . L'évaluation : un acte de chaque instant...»
Jusqu'où l'entreprise doit elle tenir compte de la vie personnelle pour motiver, fidéliser et dissuader le salarié ?
Extrait du sommaire : «Jusqu'où l'entreprise doit-elle tenir compte de la vie privée de ses employés pour les motiver ?. . Motivation et vie personnelle. . Attentes du salarié. . Innovations en politique RH. . Jusqu'à quel point l'entreprise doit...»
Les accords d'intéressement et la motivation des salariés
Extrait du sommaire : «Les attitudes des salariés. La motivation, l'implication et la satisfaction. L'intervention de l'entreprise. Les différents régimes légaux de participation en France et leurs impacts sur les attitudes. La participation...»
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