La mesure de la satisfaction client dans les marchés industriels

Marketing & marques   |   Marketing consommateur   |   Exposé   |   02/05/2004   |   fr   |   .doc   |   8 pages
Extrait du document : « la qualité/performance attendue par le client et la qualité/performance perçue par le client. L'écoute de la clientèle Quand une entreprise entre dans une ...»

Extrait du sommaire : «Le concept de la satisfaction client . Définition et modélisation . Les caractéristiques de la satisfaction. Satisfaction et B to B. Spécificités du marché industriel . L'importance de la satisfaction en B to B . La...»

La fusion Renault - Nissan

Entreprises & gestion   |   Stratégie   |   Étude de cas   |   02/02/2004   |   fr   |   .doc   |   23 pages
Extrait du document : « des consommateurs (différenciation, qualité, performance, sécurité, économie d prix, la production et la qualité. segment, une entreprise doit maîtriser ...»

Extrait du sommaire : «Analyse externe. Les influences environnementales. Forces de Porter. Opportunités et Menaces. Facteurs clés de succès. Scénarios environnementaux. Analyse interne. Problématique de la fusion. Stratégie du groupe Renault...»

La qualité : outils et méthodes

Entreprises & gestion   |   Management organisation   |   Mémoire   |   29/04/2004   |   fr   |   .doc   |   55 pages
Extrait du document : « complète un système de management de la qualité et les l'amélioration des processus d'une entreprise lui permettant d'accroître sa performance. ...»

Extrait du sommaire : «La qualité. L'historique de la qualité. Les coûts de la non qualité. Les processus. Le management de la qualité. Les normes ISO 9000. La mise en place d'un système qualité. La documentation qualité. Le manuel...»

La relation entre le comportement environnemental de l'entreprise et sa valeur boursière

Entreprises & gestion   |   Stratégie   |   Mémoire   |   07/05/2004   |   fr   |   .doc   |   25 pages
Extrait du document : « de l'image est un élément clé de sa performance. que l'on porte à l'entreprise * les produits et notamment la perception de la qualité * les résultats ...»

Extrait du sommaire : «Le développement durable comme nouvel axe de réflexion économique. L'essor de l'économie durable. Le rating social. Le développement durable comme créateur de valeur pour l'entreprise. Conséquences d'une politique...»

Politique générale d'entreprise : L'Oréal

Entreprises & gestion   |   Stratégie   |   Étude de cas   |   15/10/2004   |   fr   |   .doc   |   33 pages
Extrait du document : « une meilleure compréhension de la performance du leader stratégie, structure et culture d'entreprise dans un ainsi une certaine garantie de qualité aux yeux ...»

Extrait du sommaire : «L?Oreal leader mondial du marché des cosmétiques. . Le marché des cosmétiques en croissance. . L'Oreal, leader incontesté du marché des cosmétiques. . La performance. . Les défis d'une structure...»

Les différentes solutions d'externalisation

Entreprises & gestion   |   Management organisation   |   Exposé   |   27/04/2004   |   fr   |   .doc   |   8 pages
Extrait du document : « qui tourne autour de la qualité du travail améliorer leur efficacité, leur fiabilité et leur performance. Lorsqu'une entreprise décide d'externaliser ses ...»

Extrait du sommaire : «Applications en interne. Applications en externe. Insourcing. Outsourcing. Hébergement d'applications. Location d'applications....»

Le capital immatériel et le net

Entreprises & gestion   |   Management organisation   |   Mémoire   |   07/01/2004   |   fr   |   .doc   |   18 pages
Extrait du document : « une part non négligeable de l'ensemble des actifs d'une entreprise, alors la performance de cette entreprise est en étroite relation avec la qualité de la ...»

Extrait du sommaire : «Le capital immatériel. Qu'est ce que le capital immatériel ?. Les éléments du capital immatériel. L'acquisition des connaissances. Répartition de l'investissement immatériel. Investissement dans le capital...»

L'évaluation de l'homme au travail

Entreprises & gestion   |   Ressources humaines   |   Exposé   |   06/01/2004   |   fr   |   .doc   |   11 pages
Extrait du document : « Le supérieur N 1 Le rendement, performance, atteinte des valeurs et culture de l'entreprise Le supérieur pairs Le client Comportement et qualité de service ...»

Extrait du sommaire : «L'évaluation est vécue comme une épreuve. L'évaluation est un regard sur le passé de l'employé : son rendement. mais aussi un regard vers son futur : son potentiel . L'évaluation : un acte de chaque instant...»

Jusqu'où l'entreprise doit elle tenir compte de la vie personnelle pour motiver, fidéliser et dissuader le salarié ?

Entreprises & gestion   |   Ressources humaines   |   Mémoire   |   30/11/2004   |   fr   |   .doc   |   40 pages
Extrait du document : « Qui plus est, il s'agit aussi de facteurs déterminants pour la qualité de la vie Celle-ci est essentielle pour une bonne performance RH de l'entreprise. ...»

Extrait du sommaire : «Jusqu'où l'entreprise doit-elle tenir compte de la vie privée de ses employés pour les motiver ?. . Motivation et vie personnelle. . Attentes du salarié. . Innovations en politique RH. . Jusqu'à quel point l'entreprise doit...»

Les accords d'intéressement et la motivation des salariés

Entreprises & gestion   |   Ressources humaines   |   Exposé   |   01/04/2004   |   fr   |   .doc   |   15 pages
Extrait du document : « Renault véhicules industriels en fonction de la qualité des achats intéressement est calculé en fonction de la performance globale de l'entreprise. ...»

Extrait du sommaire : «Les attitudes des salariés. La motivation, l'implication et la satisfaction. L'intervention de l'entreprise. Les différents régimes légaux de participation en France et leurs impacts sur les attitudes. La participation...»