Le secteur automobile au cœur de la relation client : comment appliquer les techniques d'analyse de données et optimiser les méthodes de datamining tout en s'associant à un mix marketing efficace ? Exemple de Citroën

Le marketing est un terme vaste qui englobe de nombreux concepts. Il faut ainsi distinguer toutes les notions qui font partie intégrante du marketing. En ce qui concerne la gestion de la relation client, ou encore le Customer Relationship Management, cela s'apparente comme une réelle opportunité stratégique pour une entreprise en quête de nouveaux clients.
Aussi, cela implique de profondes réflexions tant sur le plan organisationnel que sur le plan stratégique. Il s'agit en effet, d'associer l'entreprise dans sa globalité, à l'idée de définir et connaître le profil du client type. Cette connaissance voit le jour dés lors où l'on met en place un outil de collecte d'informations et auquel, on y intègre tout un système d'information qui va alors, entreprendre des actions afin d'étudier, traiter et interpréter les données qui sont renseignées.
Ces données sont utiles aux décisionnaires marketings qui vont alors pouvoir gérer et diriger leurs équipes commerciales. A travers ce mémoire, nous allons nous focaliser principalement sur le domaine automobile en prenant notamment pour exemple, la marque automobile citroën.
De ce fait, comment appliquer les techniques d'analyse de données et optimiser les méthodes de datamining tout en s'associant à un mix marketing efficace ? C'est la problématique à laquelle tentera de répondre ce mémoire.