Le Selfacre chez SFR: un exemple de stratégie opérationnelle

Étude de cas Entreprises & gestion Logistique

Date de publication :

03/12/2007

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

18 pages

Niveau :

expert

Consulté :

27 fois

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non évalué

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Sommaire :

Sommaire

Présentation de SFR
1. Historique rapide de SFR et des services proposés
2. Activités du groupe SFR
3. Organigramme du groupe
4. Chiffres clés
5. Quelle stratégie pour SFR ?
Présentation du marché de la téléphonie mobile
1. Aperçu global du marché
2. La téléphonie mobile en France en 3 dates clefs
3. Une croissance très rapide
4. Un marché oligopolistique fragilisé
Principaux facteurs environnementaux influençant l'organisation et leurs conséquences concrètes sur SFR
1. Politique /légal
2. Politique / Sanitaire
3. Technologique
Fondements de la concurrence sur le marché de la téléphonie mobile
1. Menace des entrants potentiels : un équilibre fragilisé
2. Menace des produits ou services substituables : une période charnière pour les opérateurs de téléphonie mobile
3. Un pouvoir de négociation du client renforcé
4. Une Distribution en voie d'intégration
5. Un pouvoir de négociation des fournisseurs fondé sur l'absence de sources d'approvisionnement de substitution mais limitée par la concurrence entre les fabricants de terminaux
6. L'Etat omniprésent
Le Selfcare, ses raisons stratégiques et les moyens de mise en 'uvre
1. La relation client : un enjeu majeur pour les opérateurs de téléphonie mobile
2. Le selfcare comme outil de stratégie opérationnelle

Résumé :

Le secteur de la téléphonie mobile en France, en pleine mutation, doit faire face à de nouveaux enjeux notamment l'apparition de nouveaux acteurs et l'intégration toujours plus rapide des innovations technologiques .

En effet, si le paysage de la téléphonie mobile était autrefois occupé par trois opérateurs que sont Orange, sfr et Bouygues Telecom, apparaissent aujourd'hui de nouveaux acteurs que sont les MVNO (« Mobile Virtual Network Operator », acheteurs de trafic en gros auprès de l'opérateur mobile d'accueil). Quasiment inexistants en 2004, ils sont aujourd'hui plus d'une douzaine et ont séduit près d'un quart des nouveaux abonnés français au premier semestre 2006 et ont multiplié par dix leurs parts de marché en moins d'un an.

Par ailleurs, les offres « triple play » déjà présentes (Internet Haut Débit, Téléphone Illimité, Télévision) intégreront bientôt le téléphone mobile créant des nouvelles offres « quadruple play » d'où l'enjeu pour les opérateurs mobiles de se positionner sur ce nouveau marché.
L'objectif majeur pour un opérateur tel que sfr est donc aujourd'hui de gagner en part de marché en se positionnant su ces nouveaux marchés et en améliorant son efficacité grâce à ses atouts, principalement la capacité d'innovation technologique et la qualité de la relation client