Les seniors: comment comprendre les attentes de la "nouvelle génération" pour exploiter tout le potentiel de la clientèle senior?

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français

marketing

étude de marché

publié le 26/01/2004

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Résumé

La négligence, par les experts en marketing et en communication, de millions de consommateurs argentés, disponibles et qui ne demandent qu'à être sollicités, semblait être un mystère. Jean-Paul TREGUER1 a su trouver les raisons à cet aveuglement marketing. Il s'agit d'idées préconçues associées aux seniors telles que la peur panique de la mort, la perte du statut de l'Aîné, la dictature du Jeune, Beau et Sportif, la crainte de dévaloriser son image.
L'approche de la clientèle senior requiert donc une extrême prudence et un grand doigté car le senior est un consommateur expérimenté et exigeant.

Le marché des plus de 50 ans connaît une période de pleine expansion et les seniors constituent bien le nouvel horizon d'une consommation. Le marché de "l'or gris" est bien rentré dans le monde du marketing. Fort pouvoir d’achat, bonne santé et disponibilité : trois raisons majeures qui font que les seniors consomment davantage mais différemment.

Il apparaît en effet nécessaire de se préparer à satisfaire de nombreux nouveaux besoins de consommateurs qui, à l'âge de la retraite, auront à peine dépassé la moitié de leur vie. Une longévité qui va exacerber les soucis de santé, d'apparence, de facilité d'usage... Des besoins inconnus ou non satisfaits jusqu'à ce jour prendront alors toute leur importance. Ils n'ont rien de commun avec les papy et mamy d'hier. Ils profitent de leur temps et de leur argent. Ils marchent, ils sortent, ils courent, font du sport, sont hyperactifs...

Dans ce contexte, il faut se demander comment comprendre les attentes de cette « nouvelle génération » pour exploiter tout le potentiel de la clientèle senior. Pour répondre à cette interrogation, nous présenterons tout d’abord la cible des seniors, le marketing mix qui leur est destiné et les recommandations pour le secteur agro-alimentaire.

Sommaire

Les seniors : une cible a fort potentiel
1. Données démographiques
2. Données socio-économiques
3. Les Seniors : une cible hétérogène
4. Comportements et consommation
Le marketing mix des seniors
1. Les produits et les services
2. Le prix
3. Distribution
4. Communication
Les cyberseniors
1. Une cible de choix
2. Le profil et les attentes des Seniors
3. Les Seniors accros du Net
4. Les sites Web pour Seniors
5. L'exemple d'un portail : cmaintenant .com