Sephora et la CRM (Customer Relationship Managment)

Date de publication :

18/06/2006

Langue :

Français

Format :

.ppt

Nombre de pages :

10 diapos

Niveau :

avancé

Consulté :

46 fois

Avis client :

non évalué

Validé par :

le comité Oboulo.com

Sommaire :

 
 

Sommaire Sephora et la CRM (Customer Relationship Managment) Sommaire

 
  1. Sephora
  2. Comment pratique-t-elle la CRM ?
  3. Une ambiance
  4. Les services gratuits
  5. Les autres services
  6. Une attitude adaptée
  7. Pourquoi pratique-t-elle cette CRM?
  8. Forces
  9. Faiblesses

Résumé :

Les magasins sephora respectent une harmonie (Feng shui).Le prestige en libre-service et accessible à tous.Le design des magasins s'appuie sur une grande baie vitrée, une lumière douce et tamisée, de grands espaces, des vendeurs vêtus de noir. Le logo sephora laisse imaginer le corps d'une femme représenté par une ligne ondulée dans un carré blanc.

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A propos de l'auteur :

pencil image Emmanuelle D. assistant chef de produit
Niveau :Avancé Etude suivie : Marketing Ecole, université : esgci

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