Les sites de rencontre

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28 pages word

français

marketing

étude de marché

publié le 12/02/2007

avis client : non évalué

niveau : avancé

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Résumé

La toile a su attirer un grand nombre de cœurs solitaires dans ses filets et la fréquentation des sites de rencontres en ligne ne cesse d'augmenter ! Avec la démocratisation de l'accès à Internet, draguer sur le net est très à la mode. Rapide, facile et anonyme, la « net rencontre » a de quoi séduire les 15 millions de célibataires recensés par l'Insee en 2004.
Le marché de la rencontre est en pleine expansion : sites de rencontres mais également speed dating, agences matrimoniales… D'où une nécessité pour les sites de mettre en avant leur fiabilité et la qualité de leur service.
Les sites de rencontres amoureuses font fureur partout en Europe. Leurs clients ? Des célibataires d'un nouveau genre, aussi romantiques que pragmatiques.
Malgré l'intangibilité du service et l'absence de contact physique avec le personnel, nous pouvons nous demander comment les sites de rencontres orientent leur politique de marketing mix.
Dans un premier temps, nous étudierons le comportement du consommateur dans son interaction avec le service. Puis, nous développerons les 7P du mix et enfin, nous analyserons la gestion du service.

Sommaire

Le marketing stratégique
1. Le marché
2. Les attentes des clients
3. La segmentation de la clientèle
Le marketing opérationnel : les 7P
1. Produit : logigramme
2. Communication
3. Le prix
4. La distribution
5. People
6. Physical environment
7. Process: blueprint
La gestion du service
1. La gestion de la demande
2. La gestion de l'attente
3. La gestion des plaintes