Quelles solutions ont été mises en place par le groupe Mory Grasse pour améliorer la qualité du service rendu, anticiper les problèmes de livraison et diminuer les coûts cachés qui surviennent lors du dernier trajet du colis ?

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français

logistique

étude de cas

publié le 18/06/2008

évaluation : non évalué

niveau : expert

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Résumé

Dans le cadre du cours de Logistique et pour travailler concrètement sur le sujet, nous avons recherché une entreprise de Transport dans la Région nous permettant de faire une analyse de son système logistique afin de mettre en évidence les problèmes de fonctionnement et les solutions non seulement mises en place mais aussi envisagées et en cours d’étude pour essayer d’y remédier.

Un ami, livreur depuis de nombreuses années au sein de la société mory, située 5 Route de la Marigarde à grasse (effectif total 50 salariés dont 20 livreurs), filiale du groupe mory (Leader français avec 150 sites d’exploitation) nous a permis de récupérer des documents internes sur la logistique de l’entreprise, et nous a communiqué des informations sur la réception de la marchandise, la mise en stock, la préparation des commandes, la gestion des stocks, la livraison et les problèmes qu’elle engendre.
Il nous a donné de nombreux détails sur son travail -nous comprenons mieux d’ailleurs maintenant le stress et l’anxiété générés par sa fonction- et nous avons alors décidé d’étudier un sujet qui nous est apparu très intéressant : dans le transport de colis, le dernier trajet entre l’entrepôt (ici à grasse) et le client destinataire (particulier ou entreprise) est l’étape la plus chère de toute la chaîne de transport car elle dissimule de nombreux coûts cachés. Pourquoi cette dernière étape est-elle la plus coûteuse ? Quelles solutions le groupe mory a mis en place notamment à grasse pour non seulement réduire les coûts cachés mais aussi pour améliorer le service rendu au client ?

Dans une première partie nous allons, non seulement présenter le groupe mory dans son ensemble et sa logistique, mais aussi, plus précisément, l’établissement de grasse et le travail qui y est effectué. Dans une deuxième partie nous allons analyser le dernier trajet et les solutions développées et à développer par l’entreprise afin de l’améliorer et résoudre les problèmes existants tout en gardant comme objectif primordial : la rentabilité et l’amélioration du service rendu aux clients.

Sommaire

Presentation du groupe Mory et zoom sur l'activité de l'entrepôt Mory se trouvant a grasse
1. Le Groupe MORY
2. Présentation de l'entrepôt de Grasse et du service logistique
Analyse du dernier trajet et des solutions développées par Mory pour améliorer la qualité du service rendu
1. Détail du coût du dernier trajet entre l'entrepôt Mory et le client final
2. Le système de livraison mis en place par le Groupe Mory dans son entrepôt de la région
3. Le scan chez Mory Group est la solution qui a été adoptée pour améliorer cette étape du processus du dernier trajet
4. Les vérifications camion que chaque chauffeur de Mory doit effectuer avant la tournée
5. Mory privilégie la prise de rendez-vous pour la livraison du colis
6. Deux futures solutions que Mory souhaite développer dans la région toujours dans un souci de réduire les coûts imprévus de livraison