Stratégie de communication à l’international : Dell (2007)

Dell, fournisseur d'infrastructures informatiques a été créé en 1984 aux Etats Unis par Mickael Dell. Le concept de cette entreprise est d'intégrer un système personnalisé pour chaque client. Cela signifie que chaque ordinateur est fait en fonction de la demande et des besoins de chaque client. Afin de garantir des prix très compétitifs, Dell vend directement son matériel au client final (modèle Direct). Dell emploie 39 100 employés dans le monde et génère un chiffre d'affaires de 15 183 millions de Dollar en fin de l'année dernière. Dell est arrivé en France en 1989, et est actuellement le N 2 sur le marché professionnel. Il s'est effectivement fait détrôné de sa place de leader en 2006 par HP. La société possède un plus grand succès aux Etats Unis car elle occupe la place de numéro 1. Suite à la faible augmentation du chiffre d'affaires en France, Mickael Dell a décidé de reprendre sa position de PDG afin d'effectuer des modifications dans ses stratégies de communication.

[...] La promotion de l’opération : Dell s’est servi de l’e mailing pour promouvoir son opération. Pour cela, l’entreprise s’est servie de sa base de données de adresses. Pour le deuxième épisode la société recommença l’envoie d’e-mail mais seulement au inscrits au jeu-concours Hormis l’e-mailing, Dell a voulu limité son plan média en faisant la promotion de l’opération sur son site ou via des bannières publicitaires sur le site du journal Lemonde. Dans le futur : Continuer à communiquer dans un ton décalé et moderne, attirer le client vers le produit (pull). [...]

[...] En effet, Mickael Dell a créé son entreprise dans le but de proposer des ordinateurs moins onéreux aux particuliers mais également à des entreprises grâce au système de vente directe. En 20 ans, Dell a toujours voulu conserver cette politique et cela passe par sa stratégie de communication internationale qui est sensiblement similaire dans les différents pays Etats-Unis et France (Europe). En effet, lorsque l’on analyse dans un premier temps leur site internet, média le plus utilisé chez Dell, on peut s’apercevoir que même si la home page n’est pas identique, ces dernières se ressemblent énormément par la nature des informations demandées (particuliers ou type d’entreprise) Ensuite, les promesses [...]

[...] La nouvelle stratégie de Dell repose sur une campagne de communication axée sur les TPE et PME. Tout comme aux Etats-Unis, Une nouvelle marque, Vostro a été conçue spécialement pour cette cible afin de répondre plus spécifiquement à leurs besoins. Ce sont des produits plus faciles à utiliser et gérer. Durant cette refonte de stratégie qui durera 18 mois, Dell a l’intention de lancer de nouvelles marques n’ayant pas pour cible les grandes entreprises. De plus, lorsque Dell communique envers les entreprises, les catégories de personnes ciblées sont celles faisant partie du service informatique, financier ou achat comme pour la campagne d’e-mailing envoyé en France en juin 2007 (cf partie suivante). [...]