La stratégie de Dell

Comme plusieurs entreprises américaines à succès, le départ de l'aventure Dell s'est fait dans une chambre d'étudiant avec une faible mise de départ. En effet Michael Dell, alors étudiant à l'université d'Austin au Texas, crée le 3 mai 1984 la société PC's Limited avec un capital de $1000. Il assemblait alors ses premiers ordinateurs dans sa chambre d'étudiant. Sa spécificité était de fournir des ordinateurs personnalisés directement aux clients. Ce concept permet d'éliminer les intermédiaires, de fournir un produit spécifique aux besoins des clients et de diminuer le temps des commandes. En effet, c'est par téléphone que le client va concevoir son ordinateur à sa guise et le commander. Cela permet d'éviter d'avoir des stocks d'ordinateurs et de pièces détachées importants, chaque ordinateur étant monté sur mesure et les pièces nécessaires à son montage achetées en flux tendu et au meilleur prix. De plus, le client paye son PC immédiatement après l'avoir commandé ce qui diminue très fortement tout risque d'impayé et optimise la trésorerie de l'entreprise. L'entreprise prend rapidement de l'ampleur, et Michael Dell arrête ses études dès l'âge de 19 ans pour se consacrer à sa société. Durant ces années, Dell n'a cessé d'innover sur un marché en forte évolution. En 1985, la compagnie design et fabrique son propre ordinateur « The Turbo PC ». Elle lance également le premier service de livraison en 24 heures avec assistance. S'ensuit des années de croissance exceptionnelles avec un taux moyen de 60 % sur la période 1986-1999. En 1986, Dell dévoile l'ordinateur le plus puissant du marché. En 1987, la compagnie est rebaptisée Dell Computer Corporation et fait appel publique à l'épargne pour financer sa croissance, son capital passe alors de 1000 dollars à 85 millions de dollars et créée sa première filiale en Grande Bretagne. En 1989, Dell lance son premier ordinateur portable le « 316LT ».

[...] C’est ainsi que Michael Dell est revenu prendre son poste de PDG le 1er février 2007 pour lancer de nombreux changements dans la stratégie de sa firme afin de progresser sur le marché des PC. Ainsi l’ouverture de kiosques et de boutiques Dell montre un changement dans sa stratégie opérationnelle mais le plus surprenant encore reste l’orientation prise par Dell en mai 2007 vers un déploiement sur la vente indirecte. C’est ce qui représente une grande partie du virage de la stratégie de Dell. [...]

[...] Le principe de Dell est la personnalisation et la fabrication sur-mesure des produits pour les entreprises et les particuliers. Cela consiste en un passage de commande sur Internet, par téléphone ou par l’intermédiaire de son contact commercial (pour les entreprises). Le client choisit la configuration qui lui convient. Un numéro unique d’identification lui est alors attribué ce qui lui permet de suivre en temps réel l’avancement de sa commande. La commande est ensuite transmise à l’usine qui va commencer la fabrication (Dell dispose de sept usines implantées dans le monde entier). [...]

[...] Cette stratégie a conduit la firme à mettre un terme à ses magasins en nom propre Dell directe store (fermeture de 140 kiosques en Amérique). La distribution indirecte ne s’arrête pas aux particuliers, en effet même le B to B est concerné. C’est le programme Partner direct mis en place fin 2007 aux USA et début février en Europe, qui permet aux revendeurs de devenir partenaires de Dell par l’obtention d’une certification Registered ou Certified Cette certification donne ensuite droit à un fonds marketing, à des opérations de motivation, de démonstrations produits et d'options de financement pour leurs clients. [...]

[...] Ces derniers profitent malgré tout d’une croissance positive grâce à l’adoption des pays émergents qui se convertissent à l’informatique Au niveau mondial, c’est encore HP qui est leader avec 23,30 millions de portables vendus en 2007 On retrouve derrière lui le fabricant Acer (15,42 millions d’unités vendues / qui a pris la place de Dell qui arrive sur la dernière marche du podium avec 15,29 millions d’ordinateurs portables écoulés Mais ce classement diffère selon les différentes régions du monde. II. [...]

[...] Ainsi les PDA ou smartphone de la taille d’un téléphone mobile ont un écran et un clavier trop petits pour un travail de longue haleine. Plus indirectement, les produits tels que les consoles de jeu et les télévisions à écran plat peuvent être considérés comme des produits substituables aux ordinateurs - fournisseurs En ce qui concerne les systèmes d’exploitation, Microsoft et son système d’exploitation Windows équipe plus de neuf PC sur dix dans le monde. Au niveau des microprocesseurs Intel est en concurrence avec AMD. [...]