La stratégie de fidélisation du groupe l'Oréal (2003)

Le groupe l'oréal est incontestablement le leader mondial sur le marché des cosmétiques et de la beauté. L'oréal jouit d'une notoriété sans nul égal, si bien que tout un chacun a forcément un produit l'oréal chez soi.

Pourtant l'heure est aux interrogations. En effet, les avis sur la toute dernière publicité du leader, celle mettant en scène l'acteur Ben Affleck au côté d'une femme lors d'un tournage de film, sont partagés.
Il semblerait qu'un problème de fidélisation se pose. Problème de fidélisation qui plus est, ne concerne que les consommatrices. Or, il se trouve que les femmes sont une cible de prédilection à l'oréal. Ainsi, il apparaît impératif de résoudre ce problème de façon à ne pas perdre cette population de client si précieuse pour l'oréal.

Par conséquent, à l'aide des différents rapports annuels dont nous disposons sur le groupe l'oréal, nous nous sommes demandés comment résoudre concrètement ce problème de fidélisation, afin que ce dernier ne nuise pas à l'oréal.

Dans une première partie, nous allons tout d'abord présenté la stratégie globale du groupe français afin de bien comprendre comment celui-ci fonctionne. Puis nous nous sommes intéressés à savoir en quoi consistait réellement une politique de fidélisation client en nous penchant notamment sur ses enjeux. Puis, dans une seconde partie, nous allons dressé notre champ d'analyse en délimitant notre étude en fonction de plusieurs critères. Enfin, nous avons fait un brainstorming, afin de disposer de tous les moyens de fidélisation.
Une fois le contexte d'analyse établit, dans une dernière partie, nous allons mettre en oeuvre notre programme de fidélisation, en élaborant plusieurs propositions de fidélisation interne puis externe. Enfin, nous nous tenterons de notre projeter dans le futur en imaginant les résultats que nous escomptons.