Stratégie de fidélisation de la SNCF

Date de publication :

28/02/2008

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

14 pages

Niveau :

expert

Consulté :

10 fois

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non évalué

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le comité Oboulo.com

Sommaire :

 
 

Sommaire Stratégie de fidélisation de la SNCF Sommaire

 
  1. La fidélisation par avantage tarifaire
    1. La clientèle loisir
    2. La clientèle affaires
  2. La fidélisation par capitalisation de points multi enseignes
    1. Les programmes « Gagnez à Voyager » et « Grand Voyageur »
    2. L'alliance S'Miles

Résumé :

Acteur majeur du transport public, la sncf développe son offre de services autour du ferroviaire. Avec 238 OOO collaborateurs, cet Etablissement Public Industriel et Commercial s'organise en quatre branches :
- Le Transport public
- Le Fret
- La branche Voyageurs France Europe
- L'Infrastructure

Avec des résultats positifs en 2004 et 320 millions de voyageurs sur les grandes lignes l'année précédente, la sncf n'en reste pas moins confrontée à l'accélération de l'ouverture du monde ferroviaire à l'échelle européenne et au développement de la concurrence des autres formes de transport. Dans cet environnement, celle-ci poursuit une stratégie de volume par la conquête de nouveaux clients et prend conscience de l'importance d'une politique de fidélisation de ses voyageurs.

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A propos de l'auteur :

pencil image Edouard G. etudiant
Niveau :Expert Etude suivie : Marketing Ecole, université : ESC TOULOUSE

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