Stratégie des firmes de services : l'exemple d'eBay

L'entreprise ebay est une firme de service bien particulière dans la mesure où il n'existe pas de concurrents réels sur son marché. En effet, cette entreprise qui est née avec le développement d'internet dans le milieu des années 1990 a connu un succès tellement rapide et important, qu'aucune entreprise n'a pu arriver à la concurrencer sur son marché, les enchères en ligne. Ainsi, ebay est en quelque sorte l'acteur unique et historique de ce marché, puisqu'il a su imprimer son nom comme seule référence sur le marché des enchères sur internet.
Nous pensons qu'il est intéressant d'étudier cette entreprise qui n'a pas d'équivalent direct car cela nous permettra de comprendre son business model et sa stratégie. De plus, l'entreprise a su compléter son offre en proposant une diversification de ses services tout en restant dans son coeur de métier, les enchères en ligne. Ainsi, l'acquisition du service de paiement Paypal ainsi que le système de communication téléphonique Skype ont permis à l'entreprise de consolider sa position dominante et de proposer un service répondant toujours mieux aux attentes des clients.
Ces derniers sont très nombreux puisque l'on dénombre près de 10 millions d'utilisateurs enregistrés en France, soit près d'un 1/6eme de la population française et près de 200 millions de comptes dans le monde.
ebay est donc bien devenue une entreprise de service à part entière, puisqu'elle réalise un chiffre d'affaires de près de 4.5 milliards de dollars, et non plus une start-up comme à ses débuts. Elle possède les caractéristiques des grandes entreprises mondiales, mais a su préserver un modèle et une stratégie uniques qui lui ont permis de s'imposer comme le leader incontestable et incontesté sur son marché.
Dès lors, il est intéressant de nous pencher sur l'étude de cette firme de service de taille très importante, mais qui possède des particularités dans son offre de service qui sont intéressantes d'étudier et de mettre en avant.