La stratégie marketing de Nespresso

« nespresso a révolutionné la manière de préparer le café afin d'offrir aux consommateurs l'expérience d'un café d'exception en procurant de réels moments de plaisir et de détente. Au coeur de ce concept se trouve la Trilogie unique de nespresso : la capsule scellée hermétiquement avec un large choix de Grands Crus (de café moulu), les machines à café alliant innovation technologique, avant-gardisme et simplicité d'utilisation ainsi que le Club nespresso offrant un éventail de services clients personnalisés. Un des éléments moteurs de nespresso est également d'offrir à tout moment un service de premier ordre et de trouver de nouveaux moyens pour émerveiller nos membres du Club. ». Voici comment nespresso décrit son activité et sa prestation de services destinés non seulement aux particuliers mais aussi aux entreprises, à l'hôtellerie et à la restauration. Une description séduisante et attrayante qui s'insère aisément dans les politiques de communication et de marketing de la firme suisse qui a exporté ses activités avec succès en Europe principalement. marketing relationnel, CRM, direct marketing : sous ces termes mercatiques se cachent divers aspects de la stratégie marketing de nespresso qui n'a pourtant qu'un seul et même fil rouge : placer le client au coeur de tout processus en lui offrant des services particulièrement personnalisés. Cette stratégie propre à nespresso est souvent qualifiée d'agressive, voire même d'abusive : on reproche parfois à nespresso d'en faire trop dans le but de fidéliser le client pour éviter qu'il ne parte vers les nouveaux concurrents. Malgré tout, nous sommes contraints de reconnaître que la stratégie marketing de nespresso est particulièrement efficace et ingénieuse. En effet, la firme connaît une croissance annuelle de 25% depuis son introduction sur le marché en 1998, et est devenue le leader sur le marché des machines expresso en volume de ventes. Aussi, une question se pose : quelles sont les caractéristiques de la stratégie marketing de nespresso et sur quels outils et procédés mercatiques repose-t-elle? Répondre à cette question, c'est se pencher dans un premier temps sur les outils proprement dits de cette stratégie à savoir Internet et le support de la revue nespresso, puis comprendre comment nespresso place le client au coeur de toute communication.

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