Stratégie Média et Marketing direct chez France Loisirs

france loisirs a su s'imposer depuis sa création en 1970, comme le leader sur le marché des clubs de livres. En outre france loisirs bénéficie d'une notoriété supérieure à ses concurrents et d'une bonne image. La progression du marché du livre de 10% offre de nombreuses opportunités à france loisirs de développer son marché et d'attirer de nouveaux clients. Cependant l'entreprise connaît depuis quelques temps un essoufflement de son fichier clients ainsi que de graves difficultés à recruter de nouveaux adhérents. Ceci s'explique par plusieurs facteurs : tout d'abord une force de vente souvent peu motivée, et où règne un fort turnover, mais aussi des difficultés à trouver le canal de recrutement idéal (peu coûteux et efficace).

D'autre part la stratégie adoptée par france loisirs dans sa relation client connaît un échec. En effet, son image s'est fortement dégradée aux yeux du public ces derniers temps en raison de l'offre souvent inadaptée et de sa politique de relance agressive.

Il est donc temps pour france loisirs de revaloriser son image et d'élargir sa cible afin de remplir l'objectif de 750 000 nouveaux adhérents.

Comment redynamiser l'image de france loisirs, tout en fidélisant les adhérents actuels et en recrutant de nouveaux adeptes ?