La stratégie de Nespresso

Comment nespresso a-t-il fait pour transformer un produit de base en produit de luxe à travers sa stratégie CRM (gestion de la relation client) ?
Boire du café est une habitude si commune que les marques offrent tous les éléments pour savourer cette boisson à la maison : le café, la cafetière, les filtres... La qualité, le goût n'étaient jamais satisfaisants, et la meilleure façon de déguster un café de bonne qualité restait de le boire dans un bar ou un restaurant équipé d'une machine professionnelle.
nespresso, qui a décidé de rendre possible la dégustation de café de qualité à la maison a mis en place un concept phare et s'est positionné de façon pertinente en utilisant de manière exemplaire une stratégie CRM, qui a constitué un véritable succès pour la marque.