Quelles stratégies de communication pour quels services commerciaux en ligne ?

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44 pages word

français

communication

mémoire

publié le 09/08/2006

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Résumé

Les nouvelles technologies que sont internet, la téléphonie mobile ou la télévision interactive, nous font entrer dans une nouvelle ère où le consommateur devient de plus en plus actif et impliqué dans sa relation à la marque. La communication ne se fait plus seulement sur le mode du one-to-many mais aussi sur la base du many-to-one. C’est non seulement la marque qui vient aux consommateurs, mais aussi les consommateurs qui viennent à elle pour établir un véritable dialogue.

On peut définir la communication interactive comme la possibilité pour une ou plusieurs personnes de communiquer alternativement comme émetteur et récepteur avec une ou plusieurs personnes ou avec un ordinateur en temps réel, comme sur un site internet, ou de manière décalée, comme avec un e-mail.

Ce mémoire est une boîte à outils, vous y trouverez l’ensemble des mécaniques nécessaire à l’élaboration d’une stratégie internet. C’est aussi une boîte à idées, grâce aux nombreux exemples utilisés pour la démonstration. Bonne lecture.

Sommaire

Préparer l'achat
1. Les autoroutes de l'information
2. L'information, du quantitatif au qualitatif
3. L'information au bout des doigts
4. Circulation de l'information / Marketing viral
5. Le e-lobbying
6. Les sites de « softselling »
7. Comment capter des propects et préparer l'achat par le biais d'un site de softselling
8. Comment booster les ventes off line en utilisant un site de softselling ?
9. Le media réponse : la complémentarité magazine + internet
10. Comment optimiser sa campagne de lancement en utilisant la complémentarité pub presse et e-pub ?
11. Comment utiliser le SMS dans le cadre d'une campagne d'up-selling ?
12. Le marketing mobile
Réussir une stratégie de vente multicanal
1. L'extension du domaine de la vente à distance
2. Les produits de luxe en vente à distance
3. Comment une marque de luxe accroît son chiffre d'affaires grâce à Internet ?
4. Internet, canal de nouveautés
5. Comment acquérir des clientes avec un coût maîtrisé ?
6. Comment utiliser Internet lors de la relation-client ?
7. La personnalisation se heurte aux données personnelles
8. Comment l'e-mail marketing peut constituer un outil de soutien à la force de vente ?
9. La musique en ligne
10. Bimédia : journal papier et site Internet
11. Plan de communication du site legallodrome.com
Vivre du e-commerce
1. Comment utiliser les mots-clefs pour augmenter ses membres ?
2. eBay, un modèle Consumer to Consumer
3. L'affiliation
4. Le phénomène des ventes privées
5. Les périodes de soldes
6. Comment fait une petite marque pour se faire connaître sur Internet ?