Le stress et les stratégies de coping du consommateur (2005)

Mémoire Marketing & marques Marketing consommateur

Date de publication :

27/02/2008

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

16 pages

Niveau :

expert

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1 fois

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Sommaire :

Sommaire

Introduction
Théories de stress
Les sources de la notion de coping
Evaluations cognitives
Stratégies de coping
Ressources personnelles
Facteurs environnementaux
Les dimensions du coping en marketing

Résumé :

Depuis les années 1980, dans la littérature psychologique, et, en conséquence, en marketing, les notions de stress et de coping sont employées souvent ensemble.
Sous la notion de stress on entend en psychologie 1) un ensemble de réactions physiologiques, comme par exemple, sueur et accélération de la respiration, et psychologiques comme inquiétude, troubles du sommeil etc. Le stress provoque un sentiment de malaise, sans dépendance de modalité de la pression, elle peut être comme négative, ainsi que positive ; 2) des réactions d'adaptation aux situations bouleversantes.
Depuis le début du siècle, de nombreux psychologues ont étudié le stress physiologique, mais notamment la théorie de Hans SELYE (1962) est devenue la plus populaire et connue dans le monde psychologique et médical. Dans cette théorie du stress, SELYE a avancé une hypothèse qu'il existe toujours deux réponses de l'organisme aux événements extérieurs : la première correspond aux conditions et aux demandes environnementales, tandis que la deuxième est identique dans toutes les situations .
SELYE écrit à ce propos : « Le fait que l'agent (ou situation) que nous rencontrons soit plaisant ou désagréable n'est d'aucune importance ; la seule chose qui compte c'est l'intensité de la demande de réajustement ou d'adaptation ». Il s'agit ici premièrement de la réaction physiologique. SELYE a nommé cette réaction syndrome général d'adaptation ou stress.