Synthèse sur la notion de qualité : "la qualité, c'est tout simple"

Cet exposé à vocation pédagogique présente et illustre, sur des exemples simples et compréhensibles par tous, les définitions et principes de base de la qualité. Il vise à démystifier un domaine souvent rendu inutilement complexe et conceptuel. Il peut être utilisé pour expliquer ces principes en interne à une entreprise. Les sujets abordés sont : la définition de la qualité, de l'assurance de la qualité, du management de la qualité, les notions de besoin, d'exigence, de client, de fournisseur, de processus, de cartographie, de risque, la roue de Deming (PDCA). Cet exposé propose également quelques recommandations concernant l'usage des normes et notamment de la norme ISO 9001. Les transparents pouvant être utilisés en support de cet exposé sont joints au document.