Le système logistique, facteur-clé de succès des cybermarchés

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français

logistique

étude de marché

publié le 18/07/2008

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Résumé

Une part du succès revient aux supermarchés, qui ont investi massivement dans ce nouveau mode de commercialisation ; en effet, ils attendaient une source de CA supplémentaire, à forte croissance, bien au-delà du classique schéma de distribution à travers des surfaces de vente.

Pour les clients, outre les facilités évidentes de réduction du temps consacré aux achats et le prix somme toute acceptable au regard du service rendu, la véritable innovation (et donc succès) tient au fait qu’Internet n’est pas seulement utilisé comme canal de vente mais aussi comme canal de distribution (ex : aller chercher un colis au « point-relais » le plus proche de chez soi, après une commande sur Internet, c’est faire de la vente par correspondance ; livrer à domicile et en un temps record, c’est de la distribution par Internet).
En ce qui concerne l’assortiment, les cybermarchés ont réussi à combiner les contraintes d’internet et de la VAD (par exemple, difficultés/coûts de transport des produits frais/surgelés) avec les attentes des consommateurs (jusqu’à 65.000 références pour Houra.com). Les gammes tendent, en largeur et en profondeur, à se rapprocher de la norme des magasins.
Pour les délais, la livraison doit être suffisamment rapide pour que l’économie d’un déplacement au supermarché soit perçu par le consommateur. L’analyse du comportement des consommateurs a permis de réduire ces délais (moins de 48h, livraison à domicile, sur RDV).
Les prix ne devaient pas excéder lors de la commande ce que le client était disposer à payer pour bénéficier du service par internet. Les économies d’échelle et les ajustements aidant, le prix d’une livraison descends aujourd’hui à 5€ contre quelques 17€ il y a encore quelques années.

D’une manière générale, les cybermarchés ont cherché à faire disparaître les freins à l’acte d’achat, notamment celui lié à l’avantage concurrentiel des supermarchés. Par exemple, pour contrer l’immédiate disponibilité du produit, ils ont proposé une livraison éclair, avec une rapidité accrue dans la préparation de la commande ; pour compenser la déshumanisation de l’acte d’achat, l’accent a été mis sur l’ergonomie des sites et sur la qualité du personnel de livraison.

Sommaire

Raisons objectives du succès des cybermarchés
Les différents systèmes logistiques des cybermarchés
La logistique des cybermarchés ouvre de nouvelles perspectives et une nouvelle appréhension du marché
Nouvelles perspectives ouvertes par la notion de mix logistique
1. Petite psycho-sociologiqe du « e-consommateur »
2. Le SI intégré, outil incontournable
3. Stratégies d'approvisionnement
4. La gestion de stocks
5. La relation entreprise/fournisseurs
6. Quid de la distribution ?
Articulation du mix logistique avec le marketing, la finance et d'autres facteurs : avis et apports pour le cybermarché
1. Comportement d'achat sur internet
2. Un ordinateur n'est pas un supermarché
3. Freins principaux a l'acte d'achat sur internet
4. Ressources humaines
5. Retours de livraisons
6. Marketing direct et communication
7. Finance