Les systèmes d’information et de communication chez Séphora, distributeur de produits de beauté

Étude de cas Entreprises & gestion Management organisation

Date de publication :

17/03/2009

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

22 pages

Niveau :

expert

Consulté :

12 fois

Avis client :

non évalué

Validé par :

le comité Oboulo.com

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Sommaire :

Sommaire

Présentation générale de Séphora
1. Historique
2. Chiffres clés et fait marquants
3. LVMH et SEPHORA
L'organisation, le fonctionnement, le management, le suivi des coûts de la direction des systèmes d'information (DSI) et sa stratégie
1. La DSI : Les principales fonctions, l'organisation, le niveau d'externalisation
2. Les principes généraux relatifs au management des SIC
3. L'architecture applicative
4. L'architecture technique

Résumé :

Sephora est l'une des plus grandes chaînes de distribution de produits de beauté en Europe. Fondée en France en 1969, elle fait partie depuis 1997 du groupe LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton, le plus grand groupe de luxe au monde. Aujourd'hui, Sephora compte 500 magasins en Europe et développe son réseau dans le monde entier, notamment aux Etats-Unis, en Chine et au Moyen-Orient.

Afin d'avoir une meilleure vue de Sephora nous présenterons en premier lieu l'historique de l'entreprise, les chiffres clés ainsi que les faits marquants puis, dans un second temps nous analyserons les relations entre le groupe LVMH et Sephora.
Le concept initial de Sephora est le « libre service assisté » en parfumerie, c'est-à-dire laisser à ses clients la liberté de découvrir les produits et les expérimenter par eux -mêmes. Ils peuvent bénéficier d'un conseil s'ils le souhaitent.

Aujourd'hui Sephora se comprend comme une enseigne :
- Jeune : presque 30% des acheteurs ont moins de 30ans
- Fréquentée : 51 millions de visiteurs en France en 2005 (il y a plus de visiteurs au magasin des Champs Elysée qu'à la tour Eiffel !)
- Mondiale : Présence dans 13 pays européens, aux Etats-Unis, Moyen-Orient et Asie.

Ses clients retrouvent dans chaque magasin une organisation similaire, afin de retrouver leurs produits favoris sans problème, qu'importe la ville ou le pays. Afin de faciliter la découverte des produits aux consommateurs, Sephora offre des testeurs pour chaque produit. De plus, Sephora distribue de nombreux produits innovants en exclusivité. Avec ce concept unique, Sephora réalise un chiffre d'affaires de XXXXKEUROS (donnée confidentielle).