Les systèmes de mesure de la performance

Le contexte de l'entreprise s'oriente de plus en plus vers la multiplication des services, des produits et exige l'aptitude à s'adapter aux mutations de la technologie et des marchés. De ce fait, la réflexion sur le pilotage de la performance et la mesure de cette dernière s'imposent aux dirigeants d'entreprise pour pouvoir anticiper les dites mutations. Aborder la question de mesure de la performance, c'est évoquer un nombre de questions qui interpellent les dirigeants d'entreprise dans l'exercice quotidien de leurs fonctions : 1. Comment spécifier la stratégie de l'entreprise et faire en sorte que les opérationnels se l'approprient? 2. Comment fixer les objectifs servant de base à l'appréciation de la performance? 3. Comment assurer la coordination des actions au sein des différentes sous parties de l'entreprise? 4. Jusqu'à quel point faut-il décentraliser les décisions? Les systèmes de mesure de la performance jouent un rôle très important dans la réussite ou l'échec d'une stratégie, et dans la qualité des stratégies définies. D'abord c'est un moyen pour mieux gérer le quotidien de l'entreprise, aussi pour motiver le personnel et finalement constitue un outil d'apprentissage pour l'organisation. Dans un premier temps, nous allons exposer les deux grandes approches de la mesure de performance : l'approche française avec le tableau de bord et l'approche américaine avec le balanced scorecards (BSC) en essayant d'expliquer le rôle de strategy maps dans un projet d'élaboration du BSC. Puis, nous allons mettre en exergue aussi bien les convergences et les divergences entre ces deux approches ainsi que la présentation du modèle nordique de la mesure de performance avec un exemple suédois.