Un tableau de bord stratégique pour la Française des jeux : présentation et conception

Mémoire Marketing & marques Marketing produit

Date de publication :

22/02/2008

Langue :

Français

Format :

.rtf

Nombre de pages :

41 pages

Niveau :

expert

Consulté :

4 fois

Avis client :

non évalué

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Sommaire :

Sommaire

Analyse de l'existant
1. Guide d'entretien
2. Recensement des indicateur
3. Synthèse du recensement
Tableau de Bord Stratégique
1. Analyse de Tableaux de Bord Stratégiques
2. Conception

Résumé :

Dans un contexte économique fondé sur l'instabilité et l'incertitude, le décideur doit prendre des décisions de plus en plus rapides. Il a donc un besoin d'information structurée et pertinente que sont les indicateurs. Ce décideur ne doit plus prendre la simple forme du contrôleur de gestion ou du membre du directoire mais aussi du responsable opérationnel.
Ce plan suppose la définition d'indicateurs de performance et de qualité de service. Une analyse de l'existant par le recensement et la cartographie des indicateurs d'activités, une mise en cohérence et synthèse de ces indicateurs, et une proposition de tableau de bord sont ainsi planifiés.
Devant ce besoin d'un tableau de bord plus qualitatif et plus pertinent, la nécessité de contrôler le Capital humain est apparue nécessaire, l'entreprise se tournant vers des concepts de transversalité et de mise en relation des compétences.
La problématique, devant la perte de pertinence des outils de contrôle de gestion, est de se demander comment combiner la mesure des performances d'une entreprise et l'aide à la décision à long terme. C'est ainsi qu'un outil se présente pour répondre à cette problématique: le tableau de bord stratégique.
Ce tableau de bord a pour ambition de décrire la santé globale de l'entreprise.
Ma participation dans l'entreprise se concrétisant par cette proposition de tableau de bord, il m'apparut intéressant de faire rentrer cette dimension novatrice dans ma conception et dans mon analyse.
La problématique de ce mémoire sera de savoir si cette conception est réellement transposable à une structure déjà organisée.
Dans une première partie, l'analyse de l'existant sera décrite avec une présentation de la démarche et des conclusions sur le recueil d'information.
Dans une deuxième partie, nous verrons le tableau de bord stratégique, plus particulièrement sa conception en soulignant ses intérêts et son importance pour un pilotage plus pertinent et plus qualitatif des ressources.